Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Det upptäcktes att klagomålet hade lämnats in av en tredje part på uppdrag av spelaren. Vi hade informerat den tredje parten om att vi inte kunde fortsätta med klagomålet och rådde den faktiska spelaren att lämna in ett officiellt klagomål på egen hand. På grund av detta avslogs klagomålet.
Spelade runt den 25:e mer än 600 - 700 euro. Som tur var hade 450 kvar så fortfarande förlust men gjorde ett tillbakadragande. Självklart behövde verifiering och gjorde det så att mitt konto är verifierat. Den 1 december kl. 11:18 gjorde jag uttaget på 450 EUR. Det bör ta 24 timmar för godkännande. 2 dagar senare fortfarande ingenting och de sa att dina pengar kommer snart. Det är nu 12 dagar senare och ingenting har förändrats. I chatten sa de att det kommer att betalas snart. Jag hör det 2 veckor i rad.
Det är btw för min flickvän men jag hjälper henne.
Åh glömde nästan att de informerade sitt betalningsteam mer än 8 gånger redan på 2 veckor.
Tack för ditt svar, G1994. Förstår jag rätt att det här klagomålet inte skickades in av personen som har dessa problem?
Jag är ledsen, men vi kan inte fortsätta med detta klagomål med en tredje part. Instruera din flickvän att lämna in ett officiellt klagomål på egen hand och i hennes namn så kommer vi att försöka hjälpa till så snart som möjligt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
