Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat efter ett första uttag på 5 000. Kasinot hävdade bonusbedrägerier, vilket spelaren inte förstod. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i den påstådda överträdelsen av bonusregeln men fick inget svar efter flera försök. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst" och spelaren fick rådet att överväga att lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Control Board.
Mitt konto blockerades efter det första uttaget på 5 tusen... och nu gör de anspråk på bonusbedrägerier... Jag har ingen aning om vad detta är... 
Kära axienewdson01,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta vilken bonus du aktiverade och spelade med? Skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om du har, skicka den gärna till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har varit blockerad i mer än 3 månader tydligen och först nu har jag sett fallet, bonusen var den första insättningen som sätter in 500 och vinner 100% med en rollover på 30x, och så hände det att jag normalt gjorde några höga satsningar på gates of OLYMPUS som förresten betalade en massa pengar, något runt 12 tusen, och sedan lyckades jag slå Rollover, när jag tog ut de första 5 tusen, lämnade jag 500 reais i saldo och med de 500 komponerade jag ytterligare en bonus med verkligt BALANS som gav mig mer än 8 tusen.
så mitt konto blockerades och de gjorde anspråk på "Bonusbedrägeri" i supportchatten
De fortsätter att undersöka kontot och leta efter något fel som inte finns. Jag går till supportchatten varje dag och de säger samma sak, att kontot är under ANALYS... men det har gått 3 månader. sedan det senaste uttaget.
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru . Tack.
Nej, jag har precis blivit blockerad, jag har kontaktat supporten och bett att det här e-postmeddelandet ska vidarebefordras till dig, men de säger bara att mitt konto håller på att omvärderas, men det har gått 3 månader.
Tack så mycket, axienewdson01, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej axienewdson01,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in B2XBET Casino att delta i konversationen.
Bästa B2XBET Casino,
Kan du förtydliga hur spelaren påstås ha brutit mot bonusreglerna? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Jag väntar fortfarande på svar från b2xbet. min klient är fortfarande blockerad.
Kära axienewdson01,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Även om kasinolicensmyndigheten Curaçao Gaming Control Board (GCB) för närvarande inte hanterar klagomål, planerar de att implementera en procedur för detta inom en snar framtid. Det kan ändå vara värt att lämna in ett klagomål till dem. Det finns ett kontaktformulär tillgängligt där det nämns att om du lämnar in ett klagomål bör du se till att inkludera namnet på operatören, så gör det. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
