Spelaren från Finland vann totalt 1367 euro och försökte ta ut 1300 euro den 7 november 2024, men har inte fått några pengar. Även om casinosupporten bekräftade att vinsterna godkändes för betalning i två omgångar, har nästan två veckor gått utan någon utbetalning.
Jag vann 1267 från vadslagning och kanske 100 från casinospel. Jag har försökt ta ut 1300 euro den 7.11.2024, men ingenting har kommit till min bank. Jag kontaktade casinosupporten och fick ett svar om att vinsterna har godkänts och skickats för betalning i 2 omgångar, med den första beräknas komma inom ett par dagar. Nu har det gått nästan två veckor och jag har inte fått något.
KYC-verifieringen var redan klar på mitt konto innan vinsterna, och kontot är verifierat.
Bästa ville555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
