Spelaren från Storbritannien rapporterade ett försenat uttag på 750€ och hade upprepade gånger blivit felinformerat om betalningsdatumet av kasinot. Detta var ett återkommande problem för spelaren. Efter att spelaren lämnat de nödvändiga uppgifterna kontaktade vi kasinot för att få hjälp med att lösa problemet. Kasinot svarade inte inom den angivna tidsramen, men spelaren bekräftade att han så småningom tagit emot betalningen.
Hallå,
Jag har väntat i 3 veckor nu på att få betalt 750€.
mitt konto är helt verifierat, under tiden ljög jag för dem och sa att pengarna skulle finnas på mitt konto på onsdag förra veckan, sedan torsdag, fredag och sedan på måndag och sa att de skulle ge mig betalningsbeviset.
det är fredag igen, 2 veckor efter och jag fick inte betalt.
detta händer ofta och kommer att vara sista gången.
Bästa DSP10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men tre veckor är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
mitt uttag godkändes den 15 januari och "behandlades"
sedan dess sa min kontoansvarige att pengarna skulle finnas på mitt konto onsdagen den 17 januari. Men det var det inte. Sedan var nästa dag likadan. Sedan begärde jag i måndags den 22 om ett betalningsbevis eftersom betalningarna godkändes och behandlades under en vecka. Det är fredag och fortfarande ingenting.
Tack så mycket, DSP10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack DSP10 för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be b-Bets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Jag har nu fått betalningen.
tack
Bästa DSP10,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
