Spelaren från Polen har väntat på sin betalning sedan den 15 september. Kasinot begärde verifiering av spelarens betalningsmetoder, även oanvända, med processen som tog flera dagar. Även om kontot förmodligen är verifierat nu, får spelaren konsekvent svaret att ekonomiavdelningen fortfarande kontrollerar.
Jag skapade ett konto och gjorde en mifinity-insättning den 14 september. Jag har väntat på min betalning sedan den 15 september, och de säger hela tiden att den kontrolleras. För den första verifieringen skickade jag standarddokument. varade flera dagar. när det visade sig att allt var bra bad de mig verifiera ecopayz och ett gammalt kreditkort som inte använts på länge. Jag har inte använt någon av dessa metoder i detta casino, men uppenbarligen använde jag dem med deras partner. (Jag har inte använt ecopayz på ca 2 år). I slutändan sägs kontot ha verifierats.
När jag frågar om pengar i chatten får jag alltid till svar att ekonomiavdelningen kollar något. Vad kan kollas i 2 veckor??
Kära kszysio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela om du redan har fått en bekräftelse på att verifieringen har lyckats?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag fick information via mejl. Skicka som en bilaga.
Hej kszysio,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
6 dagars egostatus ändrades till godkänd, men får inga pengar.
support sa att vänta 7 dagar innan inwestygation
Jag förstår. Förhoppningsvis bör du, nu när uttaget officiellt har godkänts, få dina vinster inom kort. Snälla håll mig uppdaterad.
väntar 10 dagar på pengar. och inte få kontanter.
Tack så mycket, kszysio, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack kszysio för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be b-Bets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
e-post från b-bets 12 dagar ( 2023-10-3)
nästa gång. När de frågade om kontoutdrag skickade jag bankkontohistorik till honom (5 dagar ego)
de kontrollerar 5 dagar, denna transaktion
och sista svaret för mina få e-postmeddelanden (14.10.2023)
snälla berätta för mig: Om kasinot har en licens, ska jag skriva ett klagomål till MGA. kan detta hjälpa mig. Är dina licenser värdelösa?
Jag skulle definitivt rekommendera dig att börja med att kontakta MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Jag väntar till slutet av veckan. Kommer de att skriva något tillbaka till dig?
om inget förändras positivt senast på fredag. Jag ska prova andra metoder
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADR och Malta Gaming Authority som nämnts tidigare.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av kszysio. Vi har fått ett meddelande om att pengarna har kommit in. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
