Spelaren från Finland står inför svårigheter med ett försenat uttag. Kasinot hävdar att vinsterna har betalats, men spelaren har inte fått dem. Trots försök att förtydliga, tillhandahåller inte kasinot ytterligare information eller ett kvitto. Vi försökte kontakta kasinot, men innan det svarade informerade spelaren oss om att ha tagit emot pengarna så att klagomålet stängdes som löst.
Jag har inte fått mina pengar trots att casinot hävdar att de har betalat ut mina vinster. Jag har försökt klargöra saken med casinot, men de säger inget mer än att dina pengar kommer att vara med dig snart. (en vecka) har redan gått.
https://mobile.b-bets.com/fi
de vägrar att skicka ett kvitto
Kära mikkosiikila,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
ok, jag väntar till nästa vecka, om mina pengar inte har kommit då så fortsätter vi då.
nu har de inte svarat på mina mail längre och de stängde av chatten direkt.
Tack för att du förstår. Vänligen meddela mig om du fått dina vinster.
Tack för ditt svar. Kan du berätta för mig om du har gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
kyc är klar, utan bonus. första gången jag försöker göra ett uttag.
de säger att de har betalat men jag har inte fått pengarna.
Tack så mycket, mikkosiikila, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mikkosiikila,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa b-Bets Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du bekräfta att utbetalningen redan har behandlats från din sida? Skicka gärna eventuella stödjande bevis till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Du kan lägga på, jag har äntligen fått mina pengar. Naturligtvis rekommenderar jag inte casinot.
Kära mikkosiikila,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
