HemKlagomålb-Bets Casino - Spelarens konto har stängts på grund av ett påstått dubbelkonto.

b-Bets Casino - Spelarens konto har stängts på grund av ett påstått dubbelkonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

b-Bets Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-09-14 | Ärende avslutat : 2024-10-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Malta mötte kontoblockering efter att ha försökt ta ut pengar, och kasinot hävdade att han hade ett dubbelkonto utan att ge några bevis. Trots att han inte hade några problem när han spelade eller satte in pengar, hävdade spelaren att påståendet var osant och sökte förtydligande för blockeringen. Kasinot uppgav senare att kontot stängdes på grund av inlämnande av felaktig registreringsinformation, vilket tyder på en diskrepans angående spelarens bostad. Klagomålet stängdes som avvisat på grund av spelarens underlåtenhet att tillhandahålla korrekt information under registreringen, vilket stred mot kasinots policyer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

det här företaget gav mig inga bevis, och de blockerade mig genom att säga att jag har ett dubbelt konto.. så länge jag investerade mina pengar var det inga problem, när jag ville ta ut pengar, blockerade de mig och de kan inte ge mig bevis och mer information varför det hände, det sades bara att jag är remote eftersom jag har 2 profiler på samma e-post, vilket såklart inte är sant, så länge jag spelade och de tog mina pengar så var allt bra utan någon förvarning , när jag ville ta ut pengar uppstod ett problem, som ingen har bevis för. vänligen kringgå denna plattform är inte konfidentiella!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära veljicaaaaa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej förlåt för försenat svar.

det finns bara alternativet om de har en annan webbplats, eftersom jag spelar också på meridianbet.. om det är seme, så är det jag om inte, jag är inte säker med 2 konton på 1 site.They bad mig att verifiera min konto, Men, Men jag var i trafiken i det ögonblicket glömde jag att verifiera kontot. Jag aktiverade bonusen, det är det enda sättet jag spelar. Jag köper bonusar oavbrutet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du inte har skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Kan du skicka mig e-postmeddelanden och annan relevant kommunikation (chattutskrifter, skärmdumpar, etc.) mellan dig och kasinot angående de påstådda flera kontona? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har för närvarande 3.4 skärmdumpar tillgängliga, jag hoppas att de kommer att hjälpa dig, eftersom jag provade allt via live-agenter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt mejl. Kan du berätta om du använde någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, jag vet ingenting om det och jag använder inget som är emot kasinon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, veljicaaaaa, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära veljicaaaaa,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in b-Bets Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa b-Bets Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära veljicaaaaa och Casino Guru-team,


Tack för att du kontaktar oss.


Efter att ha undersökt det här fallet vill vi be om ursäkt för missförståndet som inträffade.


Vänligen informeras om att spelarens konto stängdes från vår sida eftersom vi har upptäckt brott i våra villkor.


Under registreringen och i enlighet med våra villkor bekräftar spelaren att all information som finns i ansökningsformuläret som skickats till oss är sann, korrekt och fullständig. Vi förbehåller oss rätten att avbryta spelarens registrering och stänga kontot i händelse av att informationen som tillhandahålls visar sig vara falsk, felaktig, bedräglig eller ofullständig.


Våra kontroller upptäckte att informationen på registreringsformuläret var falsk. Det land som spelaren angav på sitt konto korrelerar inte med den hemadress som angetts i hans profil. Alla försök att dölja information anses vara bedrägliga och på grund av det har vi agerat i enlighet med våra villkor och stängt spelarkonto.


Med vänlig hälsning,

b-Bets Klagomålsteam

b-satsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa b-Bets Casino,

tack för ditt meddelande.

Vi tar sådana anklagelser på största allvar och jag skulle vilja be dig att tillhandahålla bevis för att stödja ditt påstående. Skicka eventuella relevanta skärmdumpar och dokument till katarina.d@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära veljicaaaaa,

tack för ditt tålamod. Jag var i kontakt med en casinorepresentant och han påpekade att ditt registreringsformulär anger att du bor i Förenade Arabemiraten. Är det här ditt hemland, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, förlåt. Kanske klickade jag ja någonstans av misstag. Jag såg det inte ens, jag är från Malta, förmodligen när jag fyllde i något, rullade jag och ändrade det. visst, som sagt, alla detaljer som jag ångrar där borde vara korrekta. Naturligtvis kan jag bevisa allt det med mitt pass och mitt identitetskort, som bosatt på Malta. När jag pratade med agenten sa jag samma sak, bara om jag gjorde ett misstag och jag inte såg det, så jag kunde har gjort ett misstag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära veljicaaaaa,

tack för ditt meddelande.

Jag beklagar att informera dig om att på grund av inlämnandet av felaktig information under registreringsprocessen och din vistelse i ett begränsat land, har jag inget annat alternativ än att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag förstår att den här nyheten kan vara en besvikelse, och jag uppskattar din förståelse angående den strikta efterlevnaden av kasinots policyer och regler. Det är absolut nödvändigt att all information som tillhandahålls är korrekt och sanningsenlig för att upprätthålla processens integritet. Om du har ytterligare frågor eller vill förtydliga några detaljer, tveka inte att höra av dig.

För framtida överväganden rekommenderar jag starkt att du väljer kasinon som tillåter deltagande från Malta. En omfattande lista finns på vår hemsida. Dessutom rekommenderar jag att du väljer kasinon med ett säkerhetsbetyg som överstiger 8.

Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter