Spelaren från Tyskland har begärt uttag för några dagar sedan. Det har inte tagits emot än. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade begärt ett uttag och skulle skicka en skärmdump av min insättning till support. Jag gjorde det nu har ingen varit tillgänglig i flera dagar, jag får inte svar varken i chatten eller från supporten.
Min utbetalning finns inte längre på själva kontot, och det är inte heller en status för hur långt det skulle vara. Men jag har en skärmdump av den innan utbetalningsinformationen raderades. Jag skickade honom och frågade igen. Hittills inget svar
Kära Natascha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att du har begärt uttaget den 5 maj 2021? Vilken betalningsmetod har du valt? Förstår jag rätt att du har ackumulerat dina vinster från en Ingen insättningsbonus rent och senare insatta medel för att endast verifiera din betalningsmetod?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Om du antar att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och att ditt uttag godkänts av kasinot, vänligen meddela oss om du inte får dina vinster då, så försöker vi hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Natascha,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
God dag,
Ja, KFC är klar, den godkänns när transaktionen görs.
Sedan dess har jag inte fått något svar från supporten. Detta har pågått i några dagar nu.
När det gällde KFC-dokumenten var det annorlunda. Det tog bara 2-3 timmar att få svar. Inte en enda efter KFC
Tack, Natascha, för ditt svar. Förstår jag rätt att du har begärt uttaget den 5 maj 2021?