Spelaren från Thailand klagar över långa uttag och höga oväntade avgifter. Kasinot svarade inte på klagomålet och vi tvingades stänga det som "olöst".
Automatiskt översatt:
b-Bets Casino - Spelaren är mycket missnöjd med långa uttag och tillhörande avgifter.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 81
Belopp: 275 €
b-Bets Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej!
Jag har problem med de enormt överdrivna avgifterna som B-bets-kasinot använde för mitt uttag.
Jag spelade på kasinot för mer än ett år sedan. Jag vann 2750 euro. Det tog flera månader att verifiera mina konton men jag gjorde det äntligen. Sedan tog det ytterligare två månader att få betalt eftersom kasinot har beslutat att betala mig i 3 omgångar och alltid var sen med att betala i tid.
Efter de senaste betalningarna visade det sig att kasinot bara betalat 2475 euro och resten 275 euro debiterades som en "Skrill betalningsavgift".
Nu spelar jag på onlinekasinon i många år. I 99% av fallen är Skrill-betalningar helt gratis. I de andra 1% - kasinot kan ta ut dig men inte mer än 1%. Det är löjligt att debitera en spelare 275 euro för att skicka honom sina vinster med Skrill.
Jag bad kasinot att betala till fullo. Svaret var att de har skickat beloppet i sin helhet men "tredje parts betalningsbehandlare" har debiterat 11% för sig själv. Detta är en tydlig lögn. De betalningar jag fick från kasinot till min Skrill gjordes alla av Condor Malta Ltd (som visas på mitt Skrill-uttalande), vilket är namnet på företaget som äger B-bet casino. Och det var inte någon tredje part inblandad i transaktionerna.
Snälla hjälp mig att få mina vinster till fullo.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära zikomat,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du vänligen meddela om du har fått några betalningskvitton från kasinot? Du kan vidarebefordra dem tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Förstå att begärd information är viktig om vi vill fortsätta med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära zikomat,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Jag kommer att tillhandahålla de begärda skärmarna imorgon.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, zikomat, för ditt svar. Jag väntar tålmodigt på e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igen Petronela
Jag har skickat ett e-postmeddelande med skärmdumparna.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du vidarebefordrade din Skrill-transaktionshistorik. Har du begärt betalningskvitton från kasinot? Hur mycket var de begärda uttagen? Kan du snälla vidarebefordra din kasinokassörshistoria också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, zikomat, för alla skärmdumpar. Har du begärt betalningskvitton från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Vad menar du med betalningskvitton? Jag förstår inte riktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag undrar om du har fått bevis från kasinot på hur mycket som betalats till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det enda beviset jag har är skärmdumpen av mitt Skrill-konto som visar överföringarna från Condor begränsade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, zikomat, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig.
Vi kan försöka begära betalningskvitton från kasinot, men kom ihåg att om beloppet betalades helt från kasinots sida och därefter en avgift som dras av av en mellanhand betalningsbehandlare, så är det inte mycket vi kan göra.
Jag önskar dig dock lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag sa till dig - jag fick överföringen till min Skrill från "Condor Malta" som är ett företag som driver B-bet casino och inte någon form av tredjepartsprocessor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Zikomat!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in representanter för b-Bets Casino att delta i denna diskussion och hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be b-Bets Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat klagomålet igen enligt casinots begäran. Vi vill ge detta ärende en chans till att lösa och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Kära kund,
Vi är ledsna att höra att du är missnöjd med din utbetalning, men som vi redan har nämnt i kommunikationen med vårt supportteam behandlas varje utbetalning av vår tredje parts betalningsleverantör trots att namnet på transaktionen är Condor Malta. Vi tror inte heller att avsnittet från våra villkor som informerar våra spelare om möjliga uttagsavgifter är "smög in" utan snarare ändå tjänar som en varning om att detta är en möjlig situation som kan uppstå. Eftersom vi ser på att läsa våra villkor som ett ansvar som varje spelare som registrerar hos oss har, ser vi till att alla möjliga situationer som våra spelare kan stöta på nämns där. Anledningen till detta är att varje spelare accepterar dessa villkor av sin egen vilja när han registrerar sig och de fungerar som regler som styr vårt framtida förhållande. Tyvärr påverkar avgifterna, som nämnts nedan, både banköverföring och e-plånbokstransaktioner (inklusive Skrill):
"Spelaren förstår och accepterar också att beroende på spelarens specifika lokalitet och föredragna uttagsalternativ kan en uttagsavgift tillkomma. Uttagsavgifter som kan vara tillämpliga är: 10% för e-Wallet-överföringarna och summan av den faktiska bankkostnadskostnader för banköverföringarna. Eventuella avgifter dras av från de uttagna vinsterna. "
Vi förstår helt din frustration och vet att det här kan verka som om vi bara upprepar samma information om och om igen för dig, men vi hoppas att du förstår att avgiften är något som du accepterar genom att acceptera våra villkor som inaktiverar möjlighet att överföra den summa pengar du söker från oss.
Vänliga Hälsningar,
b-Bets klagomålsteam "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be b-Bets Casinos representanter att förse oss med ett betalningsuttalande / bevis bara för att vara säker på att allt görs i enlighet med deras regler.
Du kan göra det genom att skicka det till min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be b-Bets Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
