Tack för uppdateringen, dazbeeche76.
Enligt informationen från casinorepresentanten utanför tråden ska du dock redan ha fått fullt betalt och fått alla återstående medel/vinster. Så det borde inte finnas mer pengar på kontot.
Jag fick höra att skillnaden kunde ha orsakats av konverteringar. Även om det verkar lite mycket jämfört med ditt beräknade omtvistade belopp, skulle jag vilja klargöra några saker eftersom jag märkte några avvikelser efter att ha gått igenom dina inlägg, skärmdumpar och spelloggar igen.
Spelloggarna du angav när du skickade in klagomålet visar att den senaste saldostatusen var 90909,04 AUD (den senaste aktiviteten/spelningen på ditt konto), och det borde ha varit den 8 juni 2023. Men dina andra skärmdumpar visar att du fick 11 250 AUD (som en betalning) den 10 november 2023. Men denna betalning finns i transaktionslistan som den sista, inte den första. Så det är inte logiskt att det skulle ha varit den första betalningen som gjordes till din betalningsmetod när kontot stängdes eller när ditt saldo var 90 909 AUD. Det ser snarare ut som att dessa 11 250 AUD var en del av de 90 909 AUD som kasinot betalade ut till dig. Så det ska inte räknas ovanpå dessa 90 909 AUD, utan som en del av dem. Eller, om jag förbisett något, snälla, rätta mig.
Nu frågorna:
När exakt stängdes ditt konto? Kan du ge mig ett meddelande där kasinot informerade dig om det, med ett synligt datum och tid?
Eftersom ditt senaste saldo var 90 909 AUD - vilket betyder att det troligen var innan kontot stängdes, så du har inte/kunde spela vidare, och det är den sista statusen på ditt saldo - har du något bevis på att ha ett saldo på mer än 90 909 AUD när ditt konto stängdes?
För att vara ärlig, för närvarande är det inte helt klart om de sista medlen som betalats ut till dig. Var kom de ifrån?
Posta gärna det efterfrågade direkt här, i dina inlägg, eller skicka det till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Under tiden kommer jag också att be casinot om ytterligare detaljer/bevis.
Thank you for the update, dazbeeche76.
However, according to the information received from the casino representative outside the thread, you should have already been paid in full and received all the remaining funds/winnings. So, there should be no more funds in the account.
I was told that the difference could have been caused by conversions. Although it seems a bit much compared to your calculated disputed amount, I would like to clarify a few things because after going through your posts, screenshots, and game logs again, I noticed some discrepancies.
The game logs you provided upon submitting the complaint show that the last balance status was 90909.04 AUD (the last activity/play on your account), and it should have been on June 8, 2023. But your other screenshots show that you received 11,250 AUD (as one payment) on November 10, 2023. But this payment is in the transaction list as the last one, not the first one. So, it does not make sense that it would have been the first payment made to your payment method at the time the account was closed or when your balance was 90,909 AUD. It rather looks like those 11,250 AUD were a part of the 90,909 AUD that the casino was paying you out. So, it should not be counted on top of those 90,909 AUD, but as a part of them. Or, if I overlooked anything, please, correct me.
Now the questions:
When exactly was your account closed? Can you please provide me with a communication where the casino informed you about it, with a visible date and time?
Since your last balance was 90,909 AUD - which means that it was probably before the account closure, so you did not/could not play further, and it is the last status of your balance - do you have any proof of having a balance of more than 90,909 AUD at the time your account was closed?
To be honest, for now, it is not completely clear about the last funds paid to you. Where did they come from?
Feel free to post the requested directly here, in your posts, or send it to my email (branislav.b@casino.guru).
In the meantime, I will also ask the casino for further details/evidence.
Automatiskt översatt:
