En spelare från Tyskland, som klagar på bristen på rättvisa i betalningsmetoderna för onlinekasinon, har specifikt lyft fram sitt problem med Dama Casino där hans begäran om uttag på 3400 euro sedan i torsdags har varit under behandling. Trots tillhandahållande av alla nödvändiga handlingar har upprepade avbokningar och begäranden om ytterligare granskning från ledningen gjorts.
Jag är en frekvent spelare på nätcasinon och har övervägt att sluta flera gånger, inte på grund av förluster, utan på grund av onlinekasinonas betalningsetik som jag inte kan förstå. Som spelare är jag konsekvent i underläge, så varför försöker de alltid allt för att undvika utbetalningar? Detta förstår jag inte. Hälften av min vänkrets har slutat spela online på grund av detta och vänt sig till fysiska kasinon med en RTP på 94% och omedelbara kontanter i handen. Branschen förstör sig själv. Fler människor skulle spela online på lång sikt om kasinon var rättvisa och korrekta. När det gäller Dama Casino, där jag sedan november har satt in 570 euro, har jag inte upplevt detta än. Nu vill jag ha ett uttag på 3400 euro, som har legat kvar sedan i torsdags. Min begäran om uttag har inte behandlats sedan i torsdags trots att jag har alla nödvändiga dokument. Först sa de att ledningsgruppen inte har svarat ännu, sedan på måndagen avbröts mitt uttag igen och jag fick rådet att ta ut via bank, vilket var ett krångel. Chattstödet, förutom Beatrix, gav skriptade svar som var skrämmande. Idag var chattsvaret att min utbetalning inte kunde utfärdas eftersom ledningsgruppen behövde granska allt igen. Jag har inte satsat över den maximala insatsen. Äntligen skickade jag en autoauktoriseringskod (eller något liknande) för den senaste betalningen eftersom den inte var fullbokad ännu. Min bank rådde mig att ange koden som en säkerhetsåtgärd. Jag satte in 50 euro via Mastercard klockan 23:30 för 150 % bonus, och ett fel uppstod. Jag trodde att insättningen misslyckades, så jag satte in ytterligare 50 euro. Till min förvåning hade mitt casinokonto ett saldo på 187,50 euro. När jag kollade mitt bankkonto insåg jag att den första insättningen på 50 euro var lyckad, så i frustration trodde jag att jag kunde ha satt in 100 euro på en gång för 150 % bonus eftersom jag bara hade 150 % bonus på den första insättningen och 25 % från den dagliga omladdningen den andra. Det var därför jag till min förvåning hade 187,50 euro på mitt konto. Jag bestämde mig för att inte bråka med chattstöd och valde att spela. Därför gjorde jag inget fel och gav en kopia av den senaste betalningen och autokoden till kasinot som min bank rekommenderade. Jag lider av högt blodtryck och har spenderat minst 3 timmar dagligen sedan i torsdags med att kämpa med chattsupport. Jag har inte upplevt något liknande under mina fyra år av onlinespelande. Jag är utmattad och kan känna att precis som många andra kasinon som är ovilliga att betala, kommer de inte att backa. Jag besöker allt mer fysiska kasinon på grund av min ökande rädsla och oro över mina uttag.
Hej scatterjoe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Axecasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Tillät casinot dig att acceptera 2 bonusar samtidigt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Casinot har äntligen betalat ut efter galenskapens dagar i chatten, faktiskt vet jag inget sådant från Dama Casinos heller, att de alltid fungerar snabbt och korrekt, men tack till Casinogurun för att du alltid finns där för oss spelare 😉
Kära scatterjoe,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
