Axecasino - Spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$30 275

Axecasino

Säkerhetsindex:Under medel Inskickat: 2024-02-11 | Löst : 2024-03-11

Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Australien hade ett problem med kasinot där han hade satt in $12 000 och vunnit $18 200. Hans konto hade stängts av kasinot och det hade varit en brist på kommunikation angående betalningen av hans totala vinster på $30 275. Efter att han kontaktat klagomålsteamet bekräftade han att han fått tre betalningar på 4 000 $ vardera. Vi hade hållit klagomålet öppet tills spelaren kunde bekräfta ett framgångsrikt återkallande av sin slutbetalning. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare meddelanden, avvisades hans klagomål först. Senare fick vi en bekräftelse på ett framgångsrikt återkallande, så vi markerade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

zweir37

Nybörjare

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har tjatat om ett onlinecasino. Jag har lagt ut $12000 och vunnit $18200, kasinot stängde mitt konto och de fortsätter att ljuga om betalningar och stoppa mig kommer inte att ge mig något svar på när de kommer att behandla mina betalningar. Jag väntar på $30 275 totalt och jag letar efter lite råd om vad jag ska göra?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära zweir37,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När skapade du ditt casinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du fått någon förklaring från casinot angående det stängda kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

zweir37

Nybörjare

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kristina jag har precis mailat dig tack 😊

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

zweir37

Nybörjare

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kristina här är några skärmdumpar av kasinons konversationer det fanns ingen aktiv bonus alla medel är klara vinster, de säger hela tiden att vänta utan någon förklaring. Påståendet om att ha behandlat $3750 för ungefär 4 dagar sedan sa de till mig att de skulle behandla pengar dagligen men varje gång jag ber de säger till mig att vänta och de har inte den information jag fick veta att jag kunde prata med chefen idag kl. men det var också en lögn och ingen ytterligare information lämnades

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

zweir37

Nybörjare

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Så kasinot har sagt att de skulle betala ut mig igår de återstående $26525, sedan hävdar idag att de behandlade $4000 och vad de sa igår var ett missförstånd så jag blev ljög för igen kontinuerligt med felaktig information och inga bevis på att något skickades

Automatiskt översatt:

Offentligt

zweir37

Nybörjare

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Seriöst, jag vet inte vad jag ska tro att de ändrar sin historia dagligen utan några riktiga bevis på att något har gjorts. Finns det något jag kan göra för att få pengarna jag är skyldig?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, zweir37. Har du fått någon av delbetalningarna? Om ja, när exakt?

Automatiskt översatt:

Offentligt

zweir37

Nybörjare

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kristina ja lite lättnad de skickade 1x $4000 betalningar igår och 2x $4000 betalningar idag. Jag hoppas att jag kan få resten utbetald snart 🤞

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Låter bra, jag är glad att höra att det har skett några framsteg. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej zweir37,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Offentligt