Spelaren från Tyskland har blockerats på grund av pågående verifiering. När spelaren samlade in alla betalningar bekräftade han att saken var löst.
Automatiskt översatt:
Axecasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 458 €
Axecasino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Kära herr eller fru, jag satte in 100 € den 29 oktober 2022 och använde och vann den första 100 % insättningsbonusen välkomstbonus! Eftersom jag spelade med bonusen implementerade jag naturligtvis omsättningskravet med tillåtna spel och tillåtna satsningar. Mitt konto är verifierat (KYC) så livechatten(agenten) sa till mig. Jag har begärt en utbetalning efter framgångsrika omsättningskrav. Jag begärde utbetalningen den 30 oktober 2022, varefter jag fick ett e-postmeddelande från Axecasino om att de ville genomföra en förlängd (KYC) med mig. Tyvärr har mitt konto blockerats och jag kan inte längre logga in för att ladda upp de nödvändiga dokumenten till min profil. Jag kontaktade sedan supporten och mailade mina dokument till supporten. Tyvärr hävdar supporten att de inte har fått några dokument från mig, men det stämmer inte eftersom jag kan bevisa dem med skärmdumpar. Jag har skickat dessa dokument som bilagor via mail flera gånger, men tyvärr får jag samma svar att inga bilagor syns.
Jag känner inte till mitt användarnamn längre, jag kan inte slå upp det heller eftersom jag nekas åtkomst till min profil.
Jag ber om en lösning.
Vänliga Hälsningar
Ruben G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rubeng93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , alternativt lägg upp den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej casinoguru,
En biljett öppnades för den begärda utökade KYC-verifieringen (bilden ovan) och jag skickade till casinot en selfie med ID-kort (hand och armbåge synlig), lönebeskeden från de senaste 6 månaderna från mitt privata konto och kontoutdrag från de senaste 2 månaderna från mitt 2. Bankkonto som jag använde för att sätta in på kasinot. (Mitt 2:a bankkonto som jag använde för casinot fanns bara i 2 månader) men jag skickade båda kontoutdragen från mitt 2:a konto inklusive ytterligare bilder av ID-kort, bankkort, interneträkning med adress, elräkning med adress, selfies och skärmdumpar av insättningen av bankkonto skickat via e-post.
Senast jag skickade dokumenten till Support som e-postbilaga var den 13 november 2022. Kontoutdragen är alla i PDF-format, bilder och lönebesked i JPG, vissa JPG-filer även i PDF-format.
Kanter och hörn är alla synliga från dokumenten.
Vänliga Hälsningar
Ruben
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Rubeng93 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rubeng93,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Axecasino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats? När du kontrollerar spelarens bevis är det tydligt att han har försett dig med de begärda dokumenten. Om du inte har fått dessa dokument, finns det något annat alternativ för spelaren att skicka dem till dig?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rubeng93,
Vi beklagar att verifieringsprocessen inte har gått så snabbt som du förväntade dig.
Jag vill påpeka att alla åtgärder dikteras av säkerhetsåtgärderna som tillhandahålls av licensen och villkoren för Axe Casino.
Vid misstänkt aktivitet kan ytterligare verifiering begäras.
Kasinot förbehåller sig rätten att behålla betalningar om det finns misstankar eller bevis för manipulation av kasinosystemet.
https://www.axecasino.com/terms-and-conditions
För närvarande ombeds det att få följande dokument från dig för att slutföra verifieringsprocessen:
Vi ber dig skicka följande dokument via e-post: Lönebesked för juni, oktober, november och ett detaljerat kontoutdrag för november.
De kommer att kontrolleras så snart vi tar emot dem och vi kommer att förse dig med ytterligare information.
Med respekt hoppas vi på er förståelse och tålamod eftersom det är verkligen viktigt för processen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Kära Axecasino, kära Casinoguru-team,
Jag skickade de nödvändiga och begärda dokumenten till supporten för ditt kasino den 13 november 2022 (support@axecasino.com) se skärmdump.!
Behöver du lönebesked och kontoutdrag för november?
Men detta är inte möjligt eftersom vi är i mitten av november och månaden är inte över än, det är omöjligt att begära ut dessa dokument!
Jag skickar gärna lönebeskedet och kontoutdraget från novemberg så snart jag får dem i december. Tyvärr kan du inte få något av mig om det är omöjligt tidsmässigt (kontoutdrag och lönebesked från november om idag är den 22 november 2022)
Jag skickade de begärda dokumenten till support@axecasino.com den 13 november 2022, men tyvärr hävdar kasinot att mina dokument aldrig anlände, även om skärmdumparna jag postade i de tidigare inläggen bevisar att jag skickade dem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Axecasino,
Kan du meddela om du har fått lönebeskeden för juni och oktober från spelaren?
Å andra sidan, som spelaren hävdar, måste vi verkligen vänta till december för att få de begärda dokumenten för november, med tanke på att det är en vanlig bankprocess.
Under tiden, kan du vänligen ange om det finns någon misstanke om spelarens konto?
Tack till er båda.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rubeng93,
Vi uppskattar ditt samarbete och vill tillägga att vi har alla behövde lönebesked utom juni och oktober.
Vi behöver även ditt lönebesked och kontoutdrag för november.
Vi är medvetna om att det kan vara svårt att få dokumenten för november just nu eftersom månaden inte är över än.
Vi väntar till december för dig. Om du kan skicka något av dokumenten till oss nu, vänligen gör det.
Vi ber dig att skicka dessa dokument via e-post och de kommer att kontrolleras direkt efter mottagandet.
Vi hoppas på ditt tålamod och din förståelse. Vårt team gör sitt bästa för att kontrollera allt och förse dig med den information som behövs så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
\
Översättning
Kära Axecasino, kära Casinoguru-team,
Jag skrev precis mailet och skickade det till supporten för ditt casino, det innehåller lönebeskedet från juni och oktober se skärmdump.
Lönebesked från november kommer att göras tillgängliga för mig först i december. Jag skickar dem till dig så snart jag har dem.
Vänliga Hälsningar
Ruben G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rubeng93,
Jag är i direkt kontakt med en casinorepresentant och troligen finns det några ospecificerade problem med att ta emot dina e-postmeddelanden eftersom de inte har fått något faktiskt. Efter överenskommelse kan du förse mig med de begärda dokumenten genom att skicka dem till min e-postadress: tomas.k@casino.guru och jag kommer att skicka dem till kasinot för att verifiera ditt konto. Observera att vi betraktar all information som konfidentiell och därför kommer den inte att delas med tredje part.
Meddela mig om detta är en acceptabel lösning för dig.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Jag är ledsen att det uppstod tekniska problem med mottagandet av mina e-postmeddelanden. Jag skickar gärna dokumenten till dig så att du kan skicka dem till Axecasino.
Vänliga Hälsningar
Ruben G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rubeng93,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit dina dokument och vidarebefordrat dem till casinots representanter.
Jag kommer nu att ställa in timern på 7 dagar för casinot och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rubeng93,
Jag är glad att kunna meddela att vi har mottagit nästan alla nödvändiga dokument åt dig.
Ditt lönebesked och kontoutdrag för november återstår att ta emot.
Vi förstår att det kan ta ytterligare några dagar innan det är december. Det är ingen brådska och vi väntar tills du kan skicka de nödvändiga dokumenten.
Så fort vi får dem kommer allt att kontrolleras.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Axecasino,
Tack för din bekräftelse.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 14 dagar till spelaren.
Rubeng93, vänligen uppdatera oss när du har de begärda dokumenten tillgängliga.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Thomas,
Så snart jag har de två begärda handlingarna kommer jag att skicka dem till dig omedelbart.
Vänliga Hälsningar
Ruben G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rubeng93,
Tack för att du uppdaterar oss. Vi väntar på dina dokument, så låt oss veta när du har dem.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Thomas,
Jag får mitt lönebesked med posten under loppet av nästa vecka, sedan skickar jag dokumenten.
Vänliga Hälsningar
Ruben G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Rubeng93, för din bekräftelse.
Uppdatera oss nästa vecka om du har dokumenten.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Thomas,
Jag har mailat dig dokumenten så att du kan vidarebefordra dem till kasinot.
Tack och vänliga hälsningar
Ruben G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rubeng93,
Jag kan bekräfta att jag har tagit emot dem och redan vidarebefordrat dem till casinots representanter.
Bästa Axecasino,
Uppdatera oss när du har granskat dokumenten och meddela oss om utvecklingen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rubeng93,
Hoppas du mår bra.
Det har gått ett tag sedan vår senaste uppdatering, men vi ville försäkra att din förfrågan inte har lämnats bakom oss.
Var respektfullt informerad om att dina dokument har kontrollerats och godkänts av det relevanta teamet.
När det gäller uttag kommer de att godkännas och skickas till din sida så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Observera också att du har 200 euro kvar på kontosaldot som kommer att återbetalas.
För att kunna behandla din återbetalning vill vi be dig att maila oss med följande information:
Kontoinnehavarens namn: X (fullständigt namn ska anges)
Kontoinnehavarens adress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
Kontoinnehavarens e-postadress: X
Banknamn: X (fullständigt namn på din bank)
Bankadress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
Kontonummer / IBAN: X
SWIFT (eller BIC): X
Skicka den informationen direkt till vår casinosupport e-post support@axecasino.com
Tack på förhand.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Axecasino, för att du tillhandahåller informationen.
Bästa Rubeng93,
Jag hoppas du mår bra. Kan du vänligen uppdatera oss när du har tagit emot betalningarna och när du ger casinot betalningsinformationen för en återbetalning?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Thomas,
Jag har skickat mina uppgifter för återbetalningen till Axecasino. Så snart jag har fått betalningarna kommer jag definitivt att meddela dig.
Vänliga Hälsningar
Ruben G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Rubeng93, för din bekräftelse.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej,
Priset på €5458 har nu betalats ut, bara det återstående saldot på €200 saknas.
Vänliga Hälsningar
Ruben G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rubeng93,
Det var roligt att höra! Angående återbetalningen på 200 EUR, gav du casinot betalningsuppgifterna via e-post enligt deras begäran?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Thomas,
Ja, jag har skickat alla betalningsuppgifter till casinot.
Hälsningar
Ruben G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Axecasino,
Har du fått betalningsuppgifterna från spelaren för att kunna behandla återbetalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rubeng93,
Först och främst vill vi önska er allt gott 2023.
Tack för att du gav oss dina bankuppgifter. Vi har redan fått de bankuppgifter som behövs för återbetalningen. Den har överförts till vår berörda avdelning.
På grund av semestern var avdelningen på helger under några dagar vilket kan orsaka förseningar.
De har dock redan fått begäran om återbetalning. När återbetalningen har godkänts skickar vi dig ett bevis på det. Återbetalningar tar vanligtvis från 2 till 5 arbetsdagar.
Tack för att du förstår. Vi uppskattar ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Axecasino, för att du tillhandahåller informationen.
Bästa Rubeng93,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen?
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej alla,
Jag har nu fått återbetalningen och är glad att ärendet nu är löst. Tack till Axecasino och speciellt till dig Thomas för ditt arbete på Casino Guru.
Allt gott och vänliga hälsningar
Ruben G
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Rubeng93,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Stort tack till Axecasino för samarbetet också.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock