Spelarens bonus lades inte till av okänd anledning. Kasinot svarade och förklarade att spelarens komppoäng har lagts till korrekt och i sin helhet sedan kampanjens start. Spelaren slutade svara efter detta, så klagomålet avslogs så småningom.
Hej guru, jag hade spelat i detta kasino i ungefär 2 år men mina komponentpoäng är fortfarande 0. Jag hade spelat för över tusentals riktiga pengar utan bonus men komppoängen fortfarande ingenting. Deras villkor för att tjäna poäng är genom att placera en insats på $30 eller mer utan bonus kan tjäna poängen. Jag har många komppoäng i detta casino men lade inte till på mitt konto. Jag pratade med en livechatt för många gånger men de kunde inte hjälpa. Jag hoppas guru du kan hjälpa mig igen.
Hej willie34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Axecasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har du någonsin fått poängen sedan du är registrerad där? Vad sa casinot när du kontaktade dem med det här problemet? Uppfyllde du alla villkor för att få bonusen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick... Jag skulle aldrig få ens en enda poäng sedan dess...de har en annan anledning, agentsupporten sa till mig att jag måste satsa en engångssatsning på $50 i en slot. Ja, jag skulle uppfylla villkoren. Tack Nick..
Tack willie34 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej casinoguru.
Även kasinot sa till mig att priset från turneringen inte lades till på mitt konto, jag är på en 2:a plats i turneringen. Även om det inte är färdigt än men jag är säker på att jag kan få priset...och angående mina saknade compoints som de inte svarar är jag tillfrågad.😌😌😌
Hej willie34,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Innan jag gör det vill jag vara säker på att jag förstår situationen korrekt.
Enligt en av skärmdumparna som du har tillhandahållit, och även i bonusvillkoren för casinowebbplatsen, anges komppoängen som 1 = 30USD/50CAD spel med riktiga pengar på slots:
Kan du bekräfta om du använder CAD på ditt kasinokonto? Jag skulle också vilja be dig att lämna mer information om vilken turnering du har spelat, så att jag kan fråga kasinot om priserna.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam
Ja, jag använder cad-valuta och ja, jag gjorde det insatsbeloppet i en slot. Eller så är min insats mycket mer det erforderliga insatsbeloppet..om de pågående turneringarna är jag på andra plats men supportagenten kan jag inte ta emot dessa priser. Jag känner mig verkligen orättvist behandlad. Jag spelar här i nästan två år och mitt konto är helt verifierat.. Jag har $1500 och $5000 riktiga pengar på mitt konto men fick inte ens 1 poäng. Tack så mycket Adam på förhand.
Tack för att du klargjorde situationen willie34.
Vi skulle vilja bjuda in Axecasino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Axecasino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens komppoäng och turneringspris?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej willie34,
Tack för att du nådde oss, jag är säker på att vi kommer att kunna komma överens i denna fråga.
Först och främst bör jag märka att mängden av dina komppoäng inte är 0, utan 252. Så faktiskt, du får dem ordentligt. Dessutom kan jag se från ditt konto att du mest spelar med insättningsbonusar, medan comp-poäng krediteras endast på spel med riktiga pengar. Sammanfattningsvis bör jag säga att efter en noggrann kontroll av ditt konto kan vi dra slutsatsen att alla bonusar krediterades korrekt.
Tack för ditt svar, Axe Casino.
Kära willie34,
Kasinot uppger att dina komppoäng har lagts till korrekt, kan du se detta återspeglas i ditt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå
Ja, jag har nu mina compoints för min spelade 7 juni och alla de poäng jag tjänade på en dag 7 juni...och det är dagen då mina compoints började... vad sägs om compoints från föregående månad? Jag hade $1500 riktiga pengar den gången och även $5000 riktiga medel utan någon bonus men några enstaka compoints som jag inte fick. Tack och ursäkta för eventuell förvirring om min grammatik..
Bästa Axe Casino,
Kan du förtydliga om spelaren saknar poäng från föregående månad?
Tack och vänliga hälsningar,
Adam
Hej willie34!
Låt mig förklara det.
Grejen är att Axecasino lanserade ett VIP-program i slutet av maj. För att vara mer exakt började det från den 28 maj. Alla spelare meddelades också om det via e-post. Så spelaren kan enkelt se detta nyhetsbrev via e-postrutan. Det är den enda anledningen till att spel om riktiga pengar för de föregående månaderna inte beräknades.
Hoppas på din förståelse!
Vänliga Hälsningar,
Axecasino
Kära willie34,
Ursäkta att jag dröjde med att svara. Är förklaringen från kasinot tillräcklig för dig? Anser du nu att ärendet är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
