Spelaren från Brasilien kunde inte verifiera sitt konto för att behandla ett uttag. Trots att de skickat in dokument flera gånger, hävdade kasinot att bilderna var oläsliga. Upprepade försök att lösa problemet via chatt med en representant misslyckades. Så småningom löstes problemet eftersom spelarens konto verifierades efter flera försök, vilket gjorde att uttaget kunde behandlas framgångsrikt.
Jag kan inte verifiera mitt konto för att göra ett uttag. Den 16:e begärde jag ett uttag och tre dagar senare fick jag ett meddelande om att jag behövde verifiera mitt konto. Jag har skickat dokumenten fem gånger, och de svarar alltid med ett automatiskt mejl som säger att bilderna är oläsliga, vilket inte är sant. Jag har gått in i chatten flera gånger, och det är alltid samma representant som ger samma robotsvar. Som ett resultat kan jag inte göra ett uttag eller få mitt konto verifierat. Det verkar som en bedräglig sida, jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
Kära Jhonramos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har redan skickat mitt ID-kort och en selfie av mig som håller mitt ID-kort, samt mitt körkort och en selfie av mig med mitt körkort. Men de skickar alltid samma automatiska meddelande, och de godkänner aldrig bilderna jag skickar.
Tack för förklaringen.
Kan du dela din kommunikation med kasinot när du själv försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Efter många försök och huvudvärk har mitt konto verifierats. Tack.
Kära Jhonramos,
Har ditt uttag lyckats? Får vi betrakta problemet som löst?
Kära Jhonramos,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
