Spelaren från Finland kan inte ta ut sina pengar på grund av ett felaktigt födelsedatum på sitt casinokonto. Trots flera försök att lösa problemet via livechatt och e-post till kundsupport har det inte kommit något svar och kontot förblir overifierat. Spelaren har sökt hjälp sedan den 18 november 2024.
När jag skapade mitt konto på kasinot skrev jag av misstag in fel födelsedatum i min profil. Jag har försökt lösa det här problemet många gånger genom kasinots livechatt, men ingen har någonsin svarat mig. Jag har även provat att skicka ett meddelande till casinots kundsupportmail så att personalen kunde rätta mitt födelsedatum. Jag inkluderade en skannad bild av mitt pass som bevis. Jag kan inte ta ut mina pengar förrän mitt konto har verifierats. Mitt konto kan inte verifieras eftersom mitt födelsedatum för närvarande är felaktigt. Jag har försökt kontakta casinot sedan den 18 november 2024. Ingen har svarat och jag har inte kunnat nå någon under den här tiden.
Kära venlaisosaari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Awbit Casino.
Enligt kasinots regler:
3.2. Genom att öppna ett spelarkonto och/eller använda webbplatsen bekräftar, samtycker och bekräftar spelaren följande:
c) Spelaren har tillhandahållit korrekt och väsentligt fullständig information när han registrerade sig på webbplatsen, kommer att se till att sådan information hålls uppdaterad under hela hans/hennes användning av webbplatsen och erkänner att underlåtenhet att göra det avsiktligt kan leda till att företaget förlorar alla Spelarens vinster.
Vänligen förstå att du alltid måste ange korrekta och fullständiga personuppgifter när du skapar ett konto. Alla onlinekasino har rätt att verifiera din identitet när som helst och det är omöjligt att klara verifieringen om du inte lämnar korrekt personlig information.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag har en fullständig bild av situationen:
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
