Spelaren från Finland hade satt in €10 via Paysafecard, men pengarna syntes inte på hennes spelkonto. När hon frågade om de saknade pengarna hävdade kasinots support att det inte var möjligt och svarade avvisande. Klagomålsteamet hade rekommenderat att kontakta betalningsleverantören, Paysafe, för att undersöka problemet, men spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande vidare kommunikation från spelaren.
Jag satte in €10 via Paysafecard. Pengarna gick igenom, men de har inte synts på mitt spelkonto. När jag frågade om det i chatten sa de att det inte var möjligt. När jag frågade var mina pengar är sa de åt mig att sluta spamma. Det här är ett fruktansvärt casino, jag kommer aldrig att sätta in där igen.
Kära Imjjj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör – Paysafe. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
