HemKlagomålAvoCasino - Spelarens uttag har försenats.

AvoCasino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 12509

Belopp: 11 500 €

AvoCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-07-09 | Olöst : 2024-04-17
Olöst Vårt utlåtande

Berättigat klagomål

OLÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Efter återöppningen gav kasinot inget svar på klagomålet. Spelaren hade ett problem med Avo Casino, där kasinot efter att ha vunnit ett betydande belopp på Gates of Olympus-sloten hade försenat sina uttag, erbjöd olika ursäkter och till slut stängde sitt konto med hänvisning till "bedrägliga aktiviteter" som spelaren förnekade. Kasinot hävdade senare att de inte kunde ta emot spelare från Nederländerna på grund av deras Curacao-licens och hade lämnat tillbaka spelarens insättningar med kompensation. Spelaren bestred detta och uppgav att kasinot hade tillåtit honom att registrera, sätta in och spela från Nederländerna utan problem fram till sin stora vinst. Trots klagomålsteamets ansträngningar för att lösa problemet misslyckades kasinot med att svara på klagomålet inom den förlängda tidsramen. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har registrerat mig på AvoCasino.com, gjorde en insättning på 100 EUR utan någon bonus. Mitt saldo slutade med 1 150,00 EUR, på livechatten har jag frågat vad som behövdes för att detta uttag skulle behandlas. Jag har skickat deras begärda KYC-dokument via e-post, men jag fick nu besked på livechatten att detta kan ta upp till 72 timmar, och att jag måste kontakta livechatten i morgon kväll för att fråga om det finns mer information.


Jag har en känsla av att de försöker fördröja uttaget, eftersom de också avbröt uttaget. Och varför behöver jag kontakta casinot varje kväll med förfrågan om det finns mer information?


Jag skulle vilja ta emot mina rättvisa vinster, vad ska jag göra nu?

Är detta normalt förfarande?


Tack alla så mycket, på förhand, för er hjälp!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära User90111,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej User90111,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja, kontot är helt verifierat och jag har redan fått några uttag.


Men jag lyckades få ett högre kontosaldo på över €10k, jag vann maxvinst på Gates of Olympus. Väldigt glad över det.


Endast, casinot tillåter tyvärr bara uttag upp till 500 euro per dag. Efter att ha gjort ett uttag tar det ca. 72 arbetstimmar som ska behandlas från deras sida.


Och sedan tar det ytterligare 3-4 dagar att fås på MasterCard, men det sista, det kan de inte påverka. Det är på grund av banken som jag kan förstå.


Vad ska man göra nu?

Vänta bara? Det verkar som att de behandlar två uttag per vecka, så det skulle ta över 2 månader för allt att tas emot.


Jag har redan frågat livechatten om de är villiga att göra något åt detta, så det kan gå lite snabbare, men de säger att jag måste göra ett uttag på €500 varje dag. Men jag kan inte göra något nytt uttag, eftersom det kan vara max. 3 väntar.


Om jag vill göra ett nytt uttag får jag ett felmeddelande eftersom det inte kan fler än tre väntande vid tillfället.


Vad ska man göra nu?


Jag vill såklart ta emot mina rättvisa vinster, precis som alla skulle.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Men låt oss vänta, det verkar som att de nu bearbetar dem lite snabbare 😊.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Du kan avsluta detta klagomål tills vidare, enligt onlinecasinot kommer de att betala mig i tid; inom en månad, på grund av min uttagsgräns på 15 000 EUR per månad (VIP-nivå IV), i omgångar på 500 euro per dag.

Jag tror på det, det de har sagt.


Om det är något problem angående detta kommer jag att ta upp ärendet igen, men det verkar inte behövas just nu.

Tack.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa användare90111,

Okej, även om jag inte skulle rekommendera att avsluta klagomålet innan jag har tagit emot hela vinsten, kommer jag nu att markera det som "löst" i vårt system enligt din uttryckliga begäran.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av User90111. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Innan vi fortsätter med det här klagomålet, kan du ge oss några uppdateringar angående denna situation?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Kristina,


Tack.


Det finns ingen uppdatering.


Ändå har kasinot fullbehandlat 5 uttag från deras sida av varje 500 euro, men bara fått 3 av dem. De säger att de undersöker det, men anger ingen tidsram.


Och det finns redan (i över en vecka!) 3 uttag på 500 euro vardera som väntar på kontot, jag behöver ta emot, när jag skriver idag; 11 500,00 euro (inklusive de två saknade uttagen på 500 euro vardera) från kasinot.


Detta kommer bara att ta månader, eftersom de bara tillåter upp till 500 euro per dag att ta ut. Men för nu över en vecka behandlade de noll uttag. Och det saknas två.


Vet inte hur jag ska gå vidare, jag vill ta ut mitt kontosaldo... och få varje uttag.

Banken ser inte heller några betalningar, i synnerhet inte de två på 500 euro.


De slutade helt att ta ut pengar från och med nu verkar det som, och de ger mig ingen information... de säger bara att jag kommer att få alla mina pengar. Men ser inget av det nu.


Det finns mycket begränsad information sedan 23 juli 2023.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Alla inlägg i detta klagomål kan göras offentliga igen, förutom integritetskänsliga så klart.


Hoppas du kan hjälpa mig att ta ut alla pengar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du meddela om du för närvarande har några väntande uttag? När fick du det senaste lyckade uttaget? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå,


Samma tre väntande uttag på 500 euro vardera väntar just nu. Kasinot tillåter endast uttag av upp till 500 euro per dag, och det kan vara 3 utestående vid tillfället.


Casinot har redan bearbetat totalt, när jag skriver idag, framgångsrikt 5 uttag till MasterCard , på 500 euro vardera, men fick bara 3 av dem. De säger att de undersöker det, och de säger till mig att jag kommer att ta emot allt och att det finns en del tekniskt arbete att göra. Men jag får ingen tidsram.


Senaste uttaget från kasinot var 25 juli 2023, sedan dess ingenting.


Jag kan inte ge dig en uttagshistorik, eftersom kasinot inte har det från min sida.

Så jag har noterat allt i anteckningar för att hålla översikten, eftersom det måste tas ut totalt 12 982,00 EUR totalt, bara fått 3 uttag (medan casinot har behandlat 5 uttag) på 500 euro vardera i skrivande stund så 1 500,00 EUR.


Så, 2 uttag saknas (500 euro vardera, = 1000 euro.) eftersom kasinot behandlade 5 uttag för närvarande, men bara fick 3.


Inklusive de 2 saknade uttagen, beloppet som jag behöver få från kasinot, är nu 11 500,00 EUR.


Se bifogade filer, jag har skickat dem till dig via e-post.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Observera att det omtvistade beloppet måste ändras till 11 500,00 EUR (detta inkluderar de två saknade uttagen på 500 euro vardera).

Eftersom det är hela beloppet som jag behöver få från dagens kasino.


Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kontot har plötsligt inaktiverats av administratören med 10 500,00 euro på det, exklusive de två saknade uttagen på 500 euro vardera. Alltså 11 500,00 euro.


Snälla hjälp mig 🙁.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De ignorerar mig nu också, och de blockerar mig från livechatten. Eftersom jag inte kan öppna livechatten längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Som ni förstår är denna situation plågsam. Och man hoppades inte på en upplevelse.

För att vara ärlig, bara att stänga kontot med 10 500,00 euro på (exklusive de två saknade uttagen på 500 euro vardera) och sedan helt ignorera mig känns bara som en bluff.


De svarar inte på mina meddelanden på livechatt längre, när man skriver ett meddelande... livechattfönstret försvinner.


De har sagt många gånger att jag kommer att få alla mina pengar.

Men plötsligt stängs kontot, och jag blir ignorerad.


Kan situationen klargöras? Jag vill ta emot alla medel, kontosaldot är för närvarande 10 500,00 EUR.

Detta exkluderar de två saknade uttagen på 500 euro vardera, så summan som jag behöver få från kasinot är totalt 11 500,00 euro.

Men det verkar som att de inte vill betala mitt kontosaldo?


Jag vet inte, men jag hoppas att kasinot vill lösa problemet. De är licensierade, och eftersom de kan acceptera min registrering och insättningar, varvid de till och med redan har behandlat vissa uttag. De måste också betala resten av det.


Jag förstår det inte, eftersom de är helt licensierade. Varför beter de sig så här?

Låt oss hoppas att jag har fel, och att de fortfarande kommer att betala saldot på 11 500,00 euro till mig.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De har bokstavligen stulit 11 500,00 euro från mig, konto stängt utan ytterligare förklaring.

Ok... och medlen som fanns i den (inklusive de saknade uttagen)?


Det går på ungefär 11 500,00 euro, det är mycket pengar. Inget svar.

Vet inte vad jag ska göra nu, hoppas du kan hjälpa mig.


Jag känner mig riktigt lurad, kan inte komma på något annat.

Hur kan detta licensieras?


Men låt oss hoppas att jag har fel och att de kommer att lösa problemet på ett snyggt sätt genom att betala mitt kontosaldo inklusive de saknade uttagen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Här kan du se storvinsten på Gates of Olympus: https://replay.pragmaticplay.net/8BL20ti5ft


Men de stängde mitt konto, utan någon ytterligare förklaring eftersom de ignorerar mig.

Enda anledningen jag kan komma på är att de inte vill betala storvinsten.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Kristina, jag har skickat dig totalt 3 mejl med bevis sedan ditt senaste svar.

Hoppas du kan hjälpa mig vidare, jag har inte brutit mot någon regel. Jag är 1000% säker.

Jag vet verkligen inte varför kasinot behandlar mig så här. Plötsligt.

Aldrig upplevt något liknande, detta är oseriöst beteende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har äntligen fått ett svar från kasinot, efter att ha anslutit till en Tor Browser för att nå livechatten.

Kontot blockerades på grund av ''bedrägliga aktiviteter från min sida''. Men det är inte sant. Det finns inga bedrägliga aktiviteter, jag har inte gjort något orättvist eller bedrägligt mot Avo Casino som drivs av Fintech Szofver NV.


Det enda som agerar bedrägligt och orättvist är kasinot i det här fallet.


Ursäkten för bedrägliga aktiviteter dök upp så fort jag började göra en stor vinst, innan det inte var några problem. De behandlade till och med några uttag.


De säger att jag måste skicka ett mejl, men de svarar aldrig på mejl.

Jag skickade dig chattloggen via e-post Kristina.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

De har nu även sagt på livechatten att jag kan överklaga beslutet genom att skicka ett mail, det har jag gjort nu (igen). Men jag vet inte om de kommer att svara på det, eftersom de aldrig svarade på mina mail, inte heller när kontot fortfarande var öppet.


Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig vidare, om de anklagar mig för ''bedrägeri'' måste de också bevisa det... vilket de inte kan göra. Eftersom det inte finns något bedrägeri. De vill bara inte betala mitt kontosaldo.


Snälla hjälp mig, eftersom detta är så stressigt och orättvist.

Jag har skickat dig totalt 5 mejl, med alla bevis Kristina.


Hoppas du kan hjälpa mig vidare.

Tack på förhand!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, User90111, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, User90111!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag tror inte de kommer att svara, de svarar inte heller på mina mail (inte heller när kontot fortfarande var öppet). Men låt oss hoppas på det bästa, och att de kommer att svara, bara var rättvisa och betala mig därefter.

Jag blir blockerad från livechatten när jag frågar något om uttag och mina pengar.

De har sagt till mig i minst 2 veckor, varje dag, att jag skulle få alla medel och att jag kan förvänta mig dem.

De följde också upp med berörd avdelning, men jag skulle verkligen ta emot allt. Men jag behövde vänta på att det tekniska arbetet skulle göras.


Avo Casino, när kan jag förvänta mig 11 500,00 euro?


De försenade uttaget så mycket, men när jag inte rörde pengarna... De stängde bara mitt konto med en annan ursäkt, ''bedrägeri''. Men den där bedrägeriursäkten dök upp, efter att jag har bett om en uppdatering angående det tekniska problemet som de lovade att åtgärdas den veckan.


De hoppades att jag skulle förlora saldot på kontot, under den fördröjningstiden, när så inte var fallet kom nästa ursäkt, och det var i det här fallet ''bedrägeri''.


Tekniskt arbete/problem, det var den första ursäkten. Men de fortsatte att säga varje dag att jag skulle få alla medel, och att jag kan förvänta mig dem eftersom det tekniska arbetet/problemet skulle fixas/göras.

Tekniskt arbete skulle utföras under veckan 7 till 11 augusti 2023, så jag kunde ta ut pengarna.

De lovade mycket, jag skulle få allt. Även de 2 behandlade, men saknade uttagen.

Fram till 9 augusti då jag frågade dem igen om uttagen. De stängde kontot senare samma dag och blockerade mig överallt.


Jag har redan två ursäkter, 1) tekniskt arbete/problem för att kunna dra sig ur (kan vara sant, men mycket slump eftersom det hände plötsligt efter att ha vunnit en stor vinst på Gates of Olympus). Innan det fanns 0 problem.


Jag hade också frågat, om det finns ett problem med MasterCard-uttag om jag också kan ta ut mina pengar till BTC? De sa en gång att jag kunde, och att de kommer att följa upp med relevant avdelning. Men har aldrig hört något om det längre. Dessutom behövde jag plötsligt vänta 7 arbetsdagar på ett svar från den relevanta avdelningen för att se om jag kan ta ut pengarna till BTC. De försöker bokstavligen allt för att fördröja, eller att inte behöva betala mig.


Men trots allt, när jag inte tappade balansen där de hoppades på att jag skulle förlora, anklagade de mig plötsligt för bedrägeri. Ingen ytterligare information, konto stängt, blockerat på livechatt.

Naturligtvis inte sant, det finns inget bedrägeri, alla ser sin verkliga avsikt nu.

De vill bara inte betala mig vinsterna.


Jag kan inte beskriva detta annars då oseriösa beteende.

De kan fortfarande rätta till detta och betala mig. Som det ska, och som de lovat.

De säger också att jag måste skicka ett e-postmeddelande för att överklaga deras beslut (vilket beslut exakt? Vill du inte betala de rättvisa vinsterna?) men de har aldrig svarat på ett e-postmeddelande tidigare.

Naturligtvis svarar de inte heller på mejl när jag skickade dem nu. Men det kanske de gör, e-post har skickats, flera.


Men låt oss vänta, de är licensierade. Kanske kommer de att reda ut det här, och allt kommer att fixas. Och trots allt att de kommer att betala mig som de lovat i minst två veckor varje dag.


Det skulle jag uppskatta, de kanske har glömt att de är licensierade?

Tack.


Åh, och glöm inte säkerhetskontrollerna. Det var också en grej, plötsligt.

1) tekniska problemuttag (strax efter storvinst),

2) vänta 7 arbetsdagar på svar från relevant avdelning för att se om jag kan använda en annan uttagsmetod,

3) alla betalningar kontrolleras av säkerhetstjänsten (för att kontrollera var de 2 saknade uttagen på 500 euro är?)

4) tekniskt arbete kommer att utföras efter helgen,

5) frågade efter helgen om problemet var löst, senare samma dag stängdes kontot och blockerades från livechatt.

6) bedrägeri ursäkt.

Vad blir nästa ursäkt för att inte behöva betala mig? Eller kommer de nu att vara rättvisa och betala saldot på kontot, inklusive de saknade uttagen.


Jag behöver få 11 500,00 EUR, detta inkluderar de 2 behandlade men saknade uttagen på 500 euro vardera.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål genom begäran från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, vi ber om ursäkt för ett så sent svar. Tidigare var vi inte representerade på denna resurs. Nu kommer vi att svara på alla klagomål snabbare.

I den här situationen kan vi informera dig: enligt Curacao-licensen har vi ingen rätt att ta emot spelare från Nederländerna. Av denna anledning har kontot blockerats. Alla medel som satts in av spelaren på vår sida har återbetalats. Vi skickade också ett belopp som överstiger beloppet för hans insättningar.

För närvarande kan spelare från Nederländerna inte registrera sig på vårt kasino på grund av tekniska implementeringar från vår sida, eftersom spel från denna plats förbjuder licensen Kurasao.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, tack för ditt svar Avo Casino. Eftersom det finns ett fullständigt uteblivet svar på mina e-postmeddelanden, när jag skickade e-postmeddelanden till dig.


Enligt min åsikt berättar Avo Casino inte den fullständiga och korrekta historien angående detta klagomål.


När du registrerade dig på Avo Casino var webbplatsen tillgänglig från min holländska IP-adress och "Nederländerna" kunde väljas som hemland från deras rullgardinsmeny i min profil. Dessa uppgifter behöver fyllas i för att kunna göra ett uttag. Dessutom var mitt konto redan helt verifierat med alla mina holländska KYC-dokument, plus bevis på holländsk adress som matchar Avo Casino-kontouppgifterna. Jag fick också några uttag, som jag hade gjort på hemsidan. Tills jag vann maxvinst på Gates of Olympus slot, bestämde du dig för att inte vilja betala mig med flera ursäkter. Det slutade med att bara stänga mitt konto och blockera mig från livechatten.


Implementeringarna där de talar om att blockera åtkomst från Nederländerna (nederländsk IP), har placerats mycket långt efter att de har stängt mitt konto.

Vid tidpunkten för registrering, insättning, spel, kontoverifiering och uttag av ett visst saldo... var webbplatsen tillgänglig från Nederländerna.

Det har varit väldigt tydligt att sanningen är att du bara inte vill betala ut vinsterna, för du har varje gång en annan ursäkt (som visas i inläggen här ovan).


Du har inte heller returnerat någon insättning. Jag håller inte heller med om det.

Du har delvis låtit mig ta ut några pengar, så det är där du förmodligen pratar om, tills jag gjorde en maxvinst på Gates of Olympus. Du lät mig vänta i veckor, förmodligen i hopp om att låta mig förlora pengarna. När det inte hände stängde du bara kontot och blockerade mig från livechatten för "bedrägeri".


Totala insättningar är: €1 100,00

Totalt mottagna uttag: €1 482,12


Så enligt min åsikt måste kontosaldot på 11 500,00 EUR fortfarande betalas i sin helhet. Detta inkluderar de två behandlade, men saknade (alltså aldrig mottagna) uttag på €500 vardera. Du agerar mot den rättvisa spelkoden.

PS: du berättade först att du har stängt mitt konto på grund av "bedrägliga handlingar från min sida". Och nu kom du på countrydelen.

Det finns inga bedrägliga handlingar från min sida.

Jag har en känsla av att du bara inte vill betala mig mitt kontosaldo. Detta har bevisats av de nu många ursäkterna. Alla dessa ursäkter kom upp efter maxvinsten på Gate of Olympus slot. Förut var det inga problem från din sida.

Och för att återkomma till ditt resonemang att jag har spelat från Nederländerna, under huvudlicensinnehavaren som du använder är fler onlinekasinon som accepterar holländska kunder och bara agerar som de behöver agera. Och betala även ut vinster och/eller kontosaldon.

Allt är inte en anledning till utebliven betalning.


Avo Casino, jag skulle vilja be dig att lösa detta klagomål.

Tack så mycket.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, Avo Casino!

Jag skulle vilja citera en del från vår Fair Gambling Codex :

" Våra rekommendationer för kasinon

Det rätta att göra är att kontrollera för begränsade länder under kontoskapandeprocessen, och att inte tillåta spelare från begränsade länder att registrera sig och spela. Om kasinot känner till länder med begränsningar och även känner till spelarens bosättningsland, är det ingen stor fråga att upprätthålla denna regel.

Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela för att det inte har implementerat denna kontroll, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha fått spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna. "

Därför, om programvarans IP-blockering inte har implementerats och Nederländerna har varit tillgängliga att välja i registreringsformuläret (de är tillgängliga för tillfället), ber vi dig att betala ut resten av spelarens medel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kanske också bra att nämna, förutom att mitt konto redan var helt verifierat med mina holländska KYC-dokument och adressbevis.

Kontot verifierades också med mitt holländska +31-telefonnummer.

När du registrerar dig kan "Nederländerna" väljas som bosättningsland. När du är registrerad kan du fylla i resten av dina uppgifter i din profil (detta krävs för uttag). Inklusive ditt telefonnummer, ditt telefonnummer inklusive verifiering via SMS behövs för att kunna nå uttagssidan.

Allt detta var inga problem, alla problem kom upp så fort jag gjorde en maxvinst på Gates of Olympus slot... inklusive alla olika ursäkter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Så, Avo Casino när och hur kan jag förvänta mig att mitt kontosaldo på €11 500,00 ska betalas ut till mig?

Du har stängt mitt konto med €10 500,00 på det, detta är exklusive de 2 "behandlade" men aldrig fått uttag på €500 vardera. Inklusive de 2 som saknas, så jag har aldrig fått uttag på €500 vardera beloppet du behöver betala mig är: €11 500,00.


Så jag förväntar mig naturligtvis att kontosaldot på €11 500,00 ska betalas i sin helhet.


När dessa medel har mottagits i sin helhet från min sida, är i så fall klagomålet löst.

Tack så mycket för din förståelse.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hallå!

Som vi rapporterade ovan var vi inte medvetna om det faktum att spelare från Nederländerna inte kan spela på vårt projekt. Efter meddelandet från licensen bestämde vi oss för att återbetala de medel som spelaren bidragit med till vårt projekt (med kompensation). Och blockera hans konto. Medel som vunnits på projektet är inte lagliga, så kontot stängdes med konfiskering av medel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Som nämnts tidigare finns det fler onlinekasinon under huvudlicensen som du använder, acceptera holländska kunder från Nederländerna och betala ut spelarens saldon. Att komma på denna ursäkt, trots alla andra ursäkter, är orättvist.

Det känns som att man bara inte vill betala, det är något annat.


Dessutom, som Casino Guru nämnde för en vecka sedan kunde "Nederländerna" fortfarande väljas vid registrering. Du blockerade bara den holländska IP-adressen från sajten, en lång tid efter att du har stängt mitt konto.


Och jag har tittat på din länderlista nu på registreringsformuläret, det finns fler länder som kan registrera sig på din webbplats som verkar inte kunna göra det under Curacao-licens. Men kan göra det på din webbplats.

Så var medveten. Denna ursäkt börjar vänja sig, för att inte betala ut någonting. Men du accepterar dem i hög grad, verifierar dem under KYC, tills de vinner stort. Sedan blockerar du dem och konfiskerar pengar...


Dessutom ber jag dig att betala ut mitt saldo på €11 500,00 för att visa att fallet är annorlunda.

Om du inte vill, skulle ingen rekommendera att spela här.

Om du vinner betalar de inte.

De kommer att försöka hitta alla möjliga ursäkter.


Vet inte om vilken ersättning du pratar om.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Avo Casino, angående det faktum att du inte kände till licenskravet kan jag bara säga att det alltid är ett casinoansvar att känna till och kontrollera registreringen från begränsade territorier. Med logik ang och av vår Fair Gambling Codex anser vi att alla spelares vinster ska betalas ut och att det faktum att casinot har gjort ett misstag inte är en giltig anledning till att de konfiskeras.

Om du avböjer att återställa spelarens saldo för uttaget, kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att minska kasinots säkerhetsindex i vår recension.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Med tanke på de redan angivna fakta har vi beslutat att avsluta detta klagomål som olöst.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer