Spelaren från Tyskland satte in 900 euro men står nu inför problem eftersom de är registrerade som spelberoende hos Curacaos myndigheter och placerade på en blockeringslista. Kasinot vägrar att återbetala insättningen.
Automatiskt översatt:
AvoCasino - Spelaren begär en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
AvoCasino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 38m 51s
Ärenderapport
3 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Hej, igår kunde jag spela på casinot och sätta in 900 euro. Däremot är jag registrerad hos Curago myndigheter som spelberoende och automatiskt placerad på en spärrlista. Kasinot vägrar att återbetala mina 900 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Kära Alineb1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med kasinot och vägran att återbetala din insättning.
För att hjälpa oss att förstå situationen tydligare kan du förtydliga följande:
- Du nämnde att du är registrerad hos Curacaos myndigheter som spelberoende. Kan du förklara varför du tror att detta automatiskt placerade dig på en blockeringslista för alla Curacao-baserade kasinon? Det är viktigt att notera att det inte finns någon universell självuteslutningslista som täcker alla Curacao-licensierade kasinon.
- Informerade du detta specifika casino om ditt spelproblem innan du gjorde insättningen? Om så är fallet, kan du tillhandahålla någon information eller dokumentation angående denna kommunikation?
- Har du försökt kontakta casinot angående din självuteslutningsstatus och bett om ett förtydligande av deras beslut att vägra återbetalning?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och hjälpa oss att lösa problemet. Utan denna detaljerade information kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt med att förmedla ditt klagomål.
Om du har relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna dem direkt till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
