Spelaren från USA begärde ett uttag. Hon fick senare reda på att hennes vinster minskade. Kasinot uppgav att vinsterna reducerades i enlighet med deras villkor angående vinster samlade från en gratis bonus. Spelaren bestred detta och sa att de försökte ta ut vinsterna innan de accepterade bonusen. På grund av bevisen från kasinot som verkar stödja deras påståenden, avvisades klagomålet så småningom.
Jag vann runt 3 000. Jag satte in för uttag av 1000. De sa att det tar 18 affärer. Det tog längre tid och hela tiden ändrade ingen beloppet eller sa att jag skulle få något mindre än så. Den 4/3/2022 avbröt de 1000-uttaget och sedan 4/5/2022 skickade de 198. Min coinbase-app varnade mig om insättningen, de skickade aldrig ens ett e-postmeddelande för att berätta för mig. De ignorerade mig i ett par dagar efter det och försökte sedan komma tillbaka och säga att det var från en bonus men det var inte det var den 28/2 2022 som jag vann och den 3/2 2022 godkändes och godkändes mina dokument . Jag har skärmdumpar och e-postmeddelanden av chattar och kampanjer och insättningar. Om du behöver någon av dessa låt mig veta.
Tack
Stacey C***
Kära Stacey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster utan bonus, men casinot hävdar något annat?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Stacey för dina mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Stacey,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden vill jag bara vara säker på att jag förstår helt.
Du har spelat med en bonus på $300, sedan satt in och spelat med några gratissnurr (flera gånger), och sedan vunnit beloppet $3000, varav du har begärt ett uttag på $1000 - stämmer allt?
Du nämnde att casinots förklaring till det ändrade beloppet berodde på en bonus – har du ett register över exakt vad som sades?
Vi vill bjuda in Avantgarde Casino att delta i samtalet.
Bästa Avantgarde Casino,
Kan du snälla klargöra orsaken till att summan av spelarens vinster minskas?
Enklaste sättet att förklara det är att skicka skärmdumparna i ordning. Jag gick med 22/27 och fick 25 gratismarker som jag spelade ut. Den 2/28/22 satte jag in 3 gånger till ett belopp av 50 utan bonusar. Det visar de 50 gratissnurren på lejon ryter två gånger men visar att det bara spelades den 3/6/22. Vad du har fått höra är att en gratissnurrbonus inte aktiveras förrän den har spelat och historiken visar inte att den spelades den 28/2, historiken visar inte heller en bonus på 300, vilket faktiskt inte var en bonus. vann förmodligen det beloppet men klickade aldrig på länken för att göra anspråk på det plus var tvungen att göra verifiering först och vi hade redan påbörjat verifieringen den 3/1/22 för uttag av 1000 bitcoin. Handlingarna och återkallelsen godkändes den 3/2/22. Jag vann pengarna den 28/2/22 och begärde uttaget den 3/1/22. De nästan 2000 som var kvar spelade jag till 3/6/22. Den 4/3/22 visar den 1000 bitcoin under återföringar som avbrutna sedan den 4/5/22 dök de 200 upp under uttag och det är vad som dök upp på mitt myntbaskonto men det var min myntbas som varnade mig inte kasinot. Jag kunde inte få något svar från dem på flera dagar och de försökte säga till mig att det var på grund av en bonus och att de faktiskt bara skulle ge mig en hundra men var
generös och gav mig 200. Det är enkelt att de bara inte vill betala vad de är skyldiga så de lade till samma bonus och satte insättningens tidsstämpel med den men det syns inte i satsningen eftersom den inte gavs på 2 /28/23 den gavs och användes den 3/6/22. Det här är det enda casinot jag någonsin har råkat ut för och personligen tycker jag inte att de borde få driva längre eftersom jag inte är den enda som har gjort det här också. Några av bevisen måste jag skicka till dig via e-post.Tack
Stacey C****
Tack för förklaringen, Stacey.
Det har hittills inte kommit något svar från casinot så jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Avantgarde Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Stacey,
När vi tittar på din kontotransaktionshistorik, som är fullt synlig för våra kunder också via kassan, kan vi se att du har betalat ut från en gratis kredit som du fått av vårt supportteam.
Enligt våra T&Cs är maxuttag för alla gratisspel begränsade till $100. Vi har skickat $200 som ett tecken på uppskattning, men vi kan se att det inte uppskattades alls.
Vi har försökt lösa det via kommunikation direkt med dig och därför beklagar vi verkligen att problemet har nått hit.
Vår anläggning skulle vara villiga att dela med sig av ytterligare information och skärmdumpar som visar hela bilden, och inte bara fragment av den, om de tillfrågas.
Tack för att du förstår.
Avantgarde support
Kära Avantgarde support,
Tack för ditt svar. Kan jag be dig skicka ytterligare information/skärmdumpar som nämnts? De kan antingen läggas upp här eller vidarebefordras till min e-post, adam.m@casino.guru .
Tack för ytterligare information, Avantgarde Casino.
Kära Stacey,
Det verkar verkligen från skärmdumpen från kasinot som att du har fått en bonus på $300 från casinot den 1.3.2022. Kan det vara så?
Du glömde de 3 insättningarna och gå efter satsningshistoriken och datumen du sa att jag använde lejonens rytningsbonus två gånger vilket inte är korrekt och i historiken visar den inte de 300 jag kommer att lägga upp vad som faktiskt finns i historien! Jag accepterade aldrig e-postmeddelandet för de $300 som jag förmodligen vann enligt e-postmeddelandet!
Förutom att historien inte säger någon befordran så varför påstår de att det fanns? Och om de 300 krediterades den 3/1/2022 godkändes uttagspengarna den 3/2/2022 för 1000 bitcoin men begärdes den 3/1/2022 och jag hade fortfarande cirka 2000 på mitt konto som jag spelade med fram till 3/6/2022 vilket är när lejonsnurren användes och om du tittar på satsningarna visar det bara att jag faktiskt spelar gratissnurren en gång den 3/6/2022, jag vann i stort sett alla pengarna 2022/28/2022 till 2 /29/2022. Spelen var Viking seger, max cash, Zeus stigande och några andra. Det gör mig bara arg att veta att något som ska vara roligt kan förvandlas till något du vet att du gillar längre eller är rädd för att prova längre eftersom jag inte vill behöva bevisa om jag vann eller inte och sedan försöker kasinot få det att se ut som att jag inte vann på grund av någon nämnt mycket liten rad av vad som ser ut som ett papper i sista minuten av förmodad historia.
Det enklaste sättet för dig att se själv är att casinot låter dig logga in på mitt konto med min tillåtelse. Jag skulle inte ha några problem med det men casinot kommer att hitta ett sätt som du inte kan göra det för då skulle du se sanningen om du klickar på länken i ett tidigare svar. Jag har lagt till skärmdumpar av historien.
Det här är e-postmeddelandet som säger att $300 var ett pris inte en bonus 
Kära Stacey,
Tack så mycket för ytterligare information.
Bästa Avantgarde Casino,
Händelsekedjan som jag förstår dem utifrån den information som tillhandahålls är följande:
27/2 - Spelaren gick med och spelade ut 25 gratismarker
28/2 - Spelaren satte in 50 x 3 och spelade tills han vann runt 3000
1/3 - Spelaren har begärt ett uttag på 1000
Även på detta datum uppger du att spelaren krediterades med en bonus på 300 (300 - INT MAN)
2/3 - spelaren slutför verifieringen och uttaget på 1000 bearbetas
6/3 - spelaren fortsätter att spela de återstående 2000 på sitt konto och använder nu en gratissnurrbonus
3/4 - spelarens uttag på 1000 återställs
5/4 - spelaren får en betalning på 200
Jag har ett par frågor:
Om spelarens uttag begärdes/bearbetades och verifieringen slutfördes, och bonusen spelades efter detta, varför återfördes då uttaget?
Om 300 INT-MAN är en bonus på 300 som har krediterats till spelaren, vad är 22 INT-MAN som visas samma dag i skärmdumpen du angav?
Spelaren uppger att de inte ens gjorde anspråk på och/eller spelade bonusen på 300, kan du bevisa på annat sätt?
Kära Stacey & Adam,
De 22 INT-MAN som krediteras är nästa dag cashback som krediteras baserat på hennes insättningar dagen innan. Det är en gratis kredit också.
Eftersom kunden löste ut 1 000 $ och eftersom det vanns från gratis kredit, återfördes det senare och justerades av vår ekonomiavdelning för att matcha våra allmänna villkor, som anges ovan i denna korrespondens.
Vi bifogar ytterligare en skärmdump som visar den kostnadsfria krediten som spelas av kunden.
Ha en bra dag,
Avantgarde support
En annan fråga som till och med bevisar att det är min historia, det finns ingenting som säger att det inte bara är ett påhittat ark som den andra och jag är glad att jag tog skärmdumpar eftersom saker och ting börjar förändras i min uppspelningshistorik. Det stod 1000 bitcoin från det att det godkändes till den dag du reverserade och sedan nästa dag ändrade det till 200. Enligt din t&c thr skulle uttagsbeloppet ha ändrats innan beloppet godkändes som ett uttag.
Och faktiskt har vi ingen transaktionshistorik som ser ut som vad han visar ingenstans i insättningar, uttag, återföringar, satsningar eller kampanjer, det visar saldot på ditt konto. Du måste titta på varje avsnitt lägga till saker efter datum och tid för att förstå var du är, varför det har varit så svårt att förklara hur det gick men uppenbarligen gjorde jag det ganska bra eftersom de hela tiden måste komma med någon ny bonus eller kredit som de förmodligen gav mig att de försöker bevisa med ett kalkylblad som inte har något att bevisa att det är mitt att få ut av att betala det jag tog ut av vinster som jag vunnit på min egen insättning.
Bästa Avantgarde Casino,
Du sa: "Eftersom kunden tog ut 1 000 $, och eftersom den vanns från gratis kredit, återfördes den senare".
Jag är rädd att jag fortfarande är förvirrad över vilken gratis kredit som användes, eftersom uttaget enligt spelaren redan begärdes samma dag som de 300 krediterades?
För att lösa det här problemet måste vi klargöra exakt vad som har hänt och när. Skicka all relevant historia till min e-post ( adam.m@casino.guru ) så att vi kan se hela bilden.
Hej Adam,
Som du kan se i den tidigare skärmdumpen vi publicerade, begärdes verkligen uttaget efter 300 gratis krediter, utan några insättningar emellan, vilket betyder att hon tog ut en gratis kredit.
Eftersom kunden betalade ut 1 000 USD och på grund av våra allmänna villkor som anger maxuttag på gratiskrediter, återfördes uttaget på 1 000 USD senare av vår finansavdelning för att minska 800 USD ur det och skicka 200 USD (100 USD extra).
Varje uttag i vårt system säkerhetskopieras med ett unikt ID, och vi kommer att skicka en skärmdump till din e-post som visar att samma uttag med samma ID återfördes av oss för att justera beloppet och betala resten.
Vänliga hälsningar,
Avantgarde support
De 300 var inte en gratis kredit eller en bonus, det var ett pris!
Ok de kunde inte ha lagt pengarna på kontot innan uttaget eftersom jag var tvungen att verifiera dokument först och jag verifierade för uttaget samtidigt. Så uttaget godkändes och det var då de kunde sätta pengarna på kontot eftersom båda var tvungna att ha verifiering innan det kunde ske. Så pengarna sattes inte på kontot förrän efter att mina dokument verifierats.
Dokumenten godkändes inte förrän 2022-03-2, pengarna kunde inte ha lagts på förrän 2022-03-02
Återtaget begärdes den 3/1/2022 men jag fick hela tiden tillbaka mejlen eftersom de var för stora. Jag var tvungen att skicka flera och det tog hela natten att göra det när jag såg mejlet om priset. Jag hade redan skickat dokument och detta är fortfarande löjligt eftersom det inte var en bonus, det var ett pris!
Jag vill ha historiken om när alla pengarna vanns, hur mycket som vanns när uttaget begärdes eftersom alla pengarna vanns den 28/2, det fanns faktiskt 3000 på kontot på en gång så visa mig hela historiken istället för dessa små skärmdumpar så att vi faktiskt kan se hela historien.
Det här är ett mejl jag hittade eftersom det finns många av dem att titta igenom som säger att det var ett pris! 
Detta är en skärmdump av din t&c så att i så fall är du skyldig mig 644, varav du betalade 200, vilket lämnar ett saldo på 444 detta uttalande backas upp av dina egna regler som har ändrats redan sedan jag läste dem, men det är ditt privilegium. Eftersom du insisterar på att det är detta och det andra som jag vann på beloppet är 300 + 22 =322 ×2 =644 -200 = 444 nu vad 
läs också allt det där eftersom uttalandet är ganska komiskt så om du kan förtydliga delen där det står om du har mer än 100 på ditt konto får du inte priset wow det är fantastiskt
Bästa Avantgarde Casino,
Jag är rädd att allt jag kan se i skärmdumparna som tillhandahålls är en post för när återföringen påbörjades, inte när uttaget faktiskt begärdes i första hand. Kan du ge denna information specifikt?
Kära Stacey,
Jag är lite förvirrad av meddelandet längst ner på den senaste skärmdumpen du la upp, där du anger
"Det är inte sant, jag har redan gått igenom 300 och deponerat"
Vänligen förtydliga vad du menade med detta och när exakt 300:an spelades i förhållande till uttagsbegäran.
Jag förstår inte var jag sa det. Och det är enkelt att jag var tvungen att verifiera dokument för uttaget samt de 300 e-postmeddelandet ovan om de 300 det kunde inte krediteras mitt konto förrän dokumenten var verifierade och godkända, vilket inte skedde förrän den 3/2/2022 och Jag hade redan begärt uttag. Det finns inget i historien som jag också har tillgång till som visar 300:an och eftersom han hela tiden säger att jag fick det här borde det ha visat sig i befordranshistoriken som de andra gjorde. Jag hade redan vunnit pengarna innan jag såg mejlet. Jag vidarebefordrade mejlen till dig som visar att jag skickar dokumenten och måste göra det i flera mejl.
Jag kunde inte berätta när eller ens om 300:an sattes på. Vår historia visar inte en balans så du måste räkna upp på insatssidan. Det är dock väldigt enkelt för att ta emot de 300 jag var tvungen att skicka in dokument som måste verifieras och godkännas som inte hände förrän 2022-03-2, datumet det står på 1000 bitcoin-uttaget så om de sätter på det på 3 /1/2022 gick de emot sin egen e-post och regler.
Tack för ditt förtydligande, Stacey. Vi kommer att invänta kasinots svar på min tidigare förfrågan.
Hej Adam,
Hoppas att allt är bra.
Vi har delat en skärmdump av när uttaget har begärts, både i denna korrespondens och även i din personliga e-post.
Anledningen till att det står "REVERSAL" bredvid den är att det senare har vänts av vår finans för att justera och skicka, som förklarats tidigare.
Meddela oss om du behöver något mer.
Tack.
Avantgarde Support
Jag ser ingen skärmdump och som jag har sagt blev jag inte godkänd förrän 2022-03-2, så om du satte 300 på den första gick du emot dina egna regler som tydligt sa att jag måste ha dokument verifierade och godkända och datumet de godkändes var 2022-03-02
Återföringen dök inte upp förrän 2022-03-03, så om det står återföring är det inte när återkallelsen begärdes som jag sa att den begärdes 2022-01-01 och godkändes 2022-03-02 efter att alla dokument var verifierad
Och om du inte är orolig avantgarde låt mig få medlemsnummer
Bästa Avantgarde Casino,
Huvudfrågan här är huruvida vinsterna har ackumulerats från användningen av bonusen.
Jag märker på skärmdumpen du har tillhandahållit (som visar spelarens användning av 300-bonusen) att spelarens saldo visas. Det verkar som om spelarens saldo var 21,09 innan 300:an lades till.
Kan du ge en förlängning av denna historik, från innan bonusen lades till (helst från 27.2.2022) och sedan visa dess fortsatta användning fram till uttagspunkten? Om vi antar att vinsterna ackumulerades med hjälp av bonusen, skulle vi kunna se saldot byggas upp från det ögonblick då bonusen krediterades (13.25 1.3.2022) till uttagspunkten (04.48 2.3.2022).
En del av min poäng är att jag var tvungen att gå igenom verifiering innan de kunde sätta 300 på kontot. Jag klarade inte verifieringen förrän 3/2/2022 inte 3/1/2022 när de säger att de satte bonusen på så att du bröt dina egna regler kan du visa mig ingenting ja hade jag redan. Och kan jag snälla få mitt medlemsnummer
Ok, jag ska fråga en gång till. Jag behöver mitt medlemsnummer från kasinot än så länge de har inte gett mig det. Jag har frågat här via chatt och via e-post och har fortfarande inte fått det.
Om du följer pengarna hade jag redan bett om uttaget och de 1000 var redan borttagna. De gör det i skärmdumpar för att få det att se ut som det var så, låt oss prova en stor skärmdump från 2/27/22 till 2/28/22 som visar historien om de vunna pengarna.
Och det finns inga datum så vems ska man säga vad var när. Jag ber en gång till om mitt medlemsnummer. Du har redan börjat ändra historiken på mitt konto, det är bra att jag har skärmdumparna av det. Jag vill ha mitt medlemsnummer. Tack
Varför visar du inte var jag vann alla pengar du visar inte det
Också på de nekade insättningarna nekades alla tre och sedan var alla tre slutförda var och en fick nekad sedan gick igenom så alla insättningar klarade fint försök avantgarde nu behöver jag mitt medlems-ID om du inte ger det till mig ska jag ringa cauroco och säg till att jag inte kan lämna in för att du vägrar ge mig mitt medlemsnummer
Bästa Avantgarde Casino,
Tack för skärmdumparna. Men om du hänvisar till mitt tidigare inlägg kommer du att se att jag begärde att historiken skulle visas från den 27.2.2022, så att vi kan se om spelarens påståenden är korrekta angående när pengarna vanns och uttaget begärdes.
Vänligen tillhandahåll denna information, eftersom utan den skulle bevisen som du har tillhandahållit vara otillräckliga.
Vänligen förse även spelaren med nödvändig information för att de ska kunna eskalera sitt klagomål till licensmyndigheten.
Avantgarde kommer förmodligen inte att svara eftersom Curacao egaming kommer att ta bort den falska logotypen från sin sida, vilket för mig betyder att de är ett olicensierat casino. Jag har redan meddelat avantgarde. Curacao egaming ansvarar inte för avantgardes handlingar och det är inte heller någon av avantgardes affiliates. Jag tackar dig för din hjälp och kommer att följa dina rekommendationer eftersom de har hjälpt mig att hitta och spela på respektabla sajter som inte har några problem med att betala ut spelarvinster! Tack och lycka till alla, må ni vinna minst en stor!
Hallå,
Vi tillhandahåller här en fil som visar alla möjliga transaktioner från dag ett, för båda sidor att granska (naturligtvis var detta tillgängligt för kunden från dag ett också).
Rapporten skickades till Adam ( adam.m@casino.guru )
Vänligen bekräfta att det mottogs och om det skulle behövas något annat.
Vi önskar kunden lycka till på andra ställen.
Avantgarde support
Du gav mig inte dessa och svarade inte heller på det faktum att du inte är licensierad av Curacao som du påstår att dina skärmdumpar inte har datum och inte heller matchar de jag har tillgång till. Jag kommer att ansöka till den amerikanska spelkommissionen för att se till att du inte får arbeta som jag sa innan ditt eget e-postmeddelande sa att tills jag var verifierad kunde pengarna inte utfärdas och jag blev inte verifierad förrän 3/2/ 2022. Jag uppskattar inte dina spel och knep. Din logotyp kommer att tas bort av Curacao som jag informerade dig om din syn såvida du inte har datum och verkliga bevis jag kommer att se att du inte får operera och lura folk på deras pengar.
Kära alla,
Rapporten har mottagits från casinot och håller på att granskas. Jag återkommer här i sinom tid.
Jag skulle vilja ha en kopia av att den aldrig erbjöds till mig så varför maila mig inte samma kopia så kan vi jämföra den med historiken jag har tillgång till och se om den stämmer. Och om logotypen för Curacao du visar inte är där du är licensierad, vem är din licens genom. Curacao arbetar med att få bort den falska logotypen från din webbplats.
Kära Stacey,
Jag har granskat bevisen som skickats av kasinot. Den visar följande:
Ditt saldo kl. 12.53 den 1/3/2022 var 21.09.
Du fick sedan en bonus på 300 klockan 13.25, vilket ger ditt saldo 321.09.
Detta satsades sedan tills den 2/3/2022 ditt saldo är 1821,37 och ett uttag på 1000 begärs kl. 04:48. Saldot efter detta är då 821,37, och ytterligare en bonus på 300 läggs till kl. 07.08, vilket bringar saldot tillbaka till 1121,37.
Jag har också kontrollerat många av satsningarna som gjorts i historiken som tillhandahålls mot historiken i skärmbilderna du har tillhandahållit och allt matchar, det enda jag inte kan se i skärmdumparna du har tillhandahållit är saldot vid tidpunkten för varje satsning .
I en skärmdump av en chatt med casinosupporten du skickade tidigare uppgav du att du samlat på dig vinsterna från din andra insättning.
Bevisen som tillhandahålls visar att du gjorde din första insättning kl. 18.15 28.2.2022, din andra insättning kl. 18.21 28.2.2022, den tredje insättningen kl. 20.16 28.2.2022. Efter dessa finns två misslyckade insättningsförsök och sedan en bonus på 22 och den första bonusen på 300 erhålls därefter.
Du uppgav här att du "redan gått igenom 300 och satte in" men inga ytterligare insättningar visas efter mottagandet av den första 300 bonusen. Är det möjligt att du har gjort ett misstag?
Jag trodde att det var casinot som gav 300 registreringsbonusen men det var inte dem som var fel men som du ser säger han att pris inte bonus. 
Nummer 2 300:an kunde inte sättas på förrän mina dokument verifierades, vilket var den 3/2/2022. Nummer 3 de 300 var ett pris inte en bonus. Nummer kasinot är olicensierat. Nummer 5 det enda jag har fel om är det faktum att jag litade på den här sidan och jag är inte klar med att se till att de inte kan göra detta mot någon annan. Även dessa skärmdumpar har ändrats från en till en annan i utseende och jag fick aldrig en kopia av dem vår historia visar aldrig en balans så de kan ändra balansen och som jag sa kunde 300:an inte sättas på enligt deras egen e-post till verifiering som var 2022-03-02. Att vara ett pris skulle då innebära att de fortfarande är skyldiga mig eftersom reglerna för priser är mer än bonusar och jag begärde uttaget före 2022-03-2. Jag har lagt upp en länk till mina bilder ovan så att du kan se mejlen. Jag vidarebefordrade också e-postmeddelandet som säger att de inte är licensierade av vem de påstår sig vara det är roligt hur det tog dem så lång tid att bevisa vad de sa och skickade aldrig en kopia till mig eftersom de visste att jag skulle hitta alla brister eftersom alla kan göra ett kalkylblad. Och jag var inte medlem på sidan förrän den 27/2/22. Jag vill ha en kopia av det du har snälla och tack
På insättningarna är det faktiskt 3 som alla tre misslyckades och gick sedan igenom eftersom mitt kort är inställt på det sättet för att se till att det är jag som sätter in. Så varje gång jag försöker kommer det att misslyckas då blir jag tillfrågad om det är jag och sedan tillsagd att göra om insättningen och det går sedan igenom. I länken i ett tidigare svar kan du se skärmdumparna jag tog och den visar de 3 misslyckade försöken samt insättningarna.
https://photos.app.goo.gl/hM8gBEQNbfKpXHZb6
Om du inte kan klicka på den, kopiera och klistra in den.
Kära Stacey,
Efter en noggrann genomgång av all information som tillhandahålls är jag rädd att jag inte kan vara till ytterligare hjälp i det här fallet.
Vänligen förstå att vi bara kan fatta ett beslut baserat på de bevis vi har och i det här fallet verkar bevisen visa att kasinot har agerat i enlighet med dess villkor.
Mot bakgrund av detta kommer nu klagomålet att avslås. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
