Avantgarde Casino - Spelarens vinster försvann.

Begärde ett uttag på $ 500 den 7/29, bonuskraven var uppfyllda, och blev tillsagd olika dagar att förvänta sig det. Den 8/29, när jag kontrollerade uttagsstatusen, såg jag att mitt uttag avbröts och att jag hade $ 222 på mitt konto. Jag kontaktade chatten och fick veta att problemet skulle åtgärdas. Jag vet att bonuskraven var uppfyllda eftersom jag kontrollerade det innan jag begärde uttag. Det verkar som om de försöker behålla hälften av mina vinster

Kära Don,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange vilken bonus du har spelat? Snälla, lägg här en länk här - jag skulle vilja kolla bonusvillkoren.

Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller du kan lägga upp det här).

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, får jag lämna dig min inloggningsinformation så kan du gå in på mitt konto och se själv. Jag har inga problem med det om du inte gör det

Jackiechance, jag är ledsen, men jag kan inte göra det. Detta kan leda till att kontot stängs, eftersom spelaren är den enda personen som kan (och borde) ha tillgång till kontot. Så kolla mitt första svar och försök hjälpa. All efterfrågad information är viktig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack på förhand.

Kära Jackiechance,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.