Avantgarde Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag skickade in en begäran om återkallelse den 2/3/22. Jag fick veta att det skulle ta 5-18 arbetsdagar att få min bitcoin-utbetalning. Jag blev chockad över tidsramen men kände med den. Det var 20 affärsdagar efter min begäran om uttag (så förbi deras tidsram, liksom andra representanter berättar för mig att bitcoinutbetalningar går snabbare), och jag började jaga dem om det. Min begäran avbröts och det fanns ett kontosaldo som återspeglade det ursprungliga begärda beloppet minus eventuella finansieringsavgifter. Jag fick ett mejl som informerade mig om detta och sa till mig att skicka in beloppet som ekonomiavdelningen godkände igen så att det kan behandlas snabbt. Jag var frustrerad men jag förstod och hoppades få mina pengar ganska snabbt vid den tidpunkten. Pojke hade jag fel. Jag skickade in utbetalningsbegäran igen den 3/11/2022, över en hel månad efter det första försöket att ta ut mina pengar. För en vecka sedan började jag skicka e-post och mycket starkt uttrycka min oro och frågor om mina pengar. Jag förklarade hur jag har väntat ganska länge nu. Min kontoansvarige mailade tillbaka och bad om ursäkt men hon sa "Jag kommer att få min utbetalning under de följande dagarna". Det har gått en vecka och genom alla mina mejl (nästan dagligen) och chattar till kundtjänst har jag inte fått ett enda svar. Min kontoansvarige har inte svarat på något. Jag har väntat på mitt uttag i över 2 månader.

Kära Jessica,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kristina,

Tack så mycket för att du tittade på detta åt mig, din tid är mycket uppskattad. Innan jag någonsin gjorde en insättning och utbetalningsbegäran, hade jag skickat in mina dokument till e-postmeddelandet i verifieringssyfte. Jag fick ett svar som informerade mig om att jag var godkänd och kontot uppdaterades. Så det här skulle vara min första avgång från dem, och det är därför jag gav dem lite utrymme så långt som kanske inte exakt 5-18 dagar. Jag hade tålamod ett tag innan detta. Jag kommer att skicka till e-postmeddelandet som du angav all min korrespondens med dem.

Tack igen,

Jessica H***

Jag måste redigera uttagsbeloppet. Jag dubbelkollade beloppet jag angav, utbetalningen jag har väntat på är $449,54

Tack så mycket för ditt svar, Jessica. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?

Jag ska bifoga skärmdumpar av när jag gjorde en insättning, min första begäran om uttag som avbröts av kasinot och justerades, samt denna aktuella utbetalningsbegäran. Från och med denna minut är det listat som bearbetning. Det har sagt bearbetning sedan det ögonblick jag tryckte på skicka. Jag spelade för mina egna pengar som du satte in. Jag spelade inga som helst bonusar från casinot heller. Det var rent och enkelt. Jag fick också ett svar från Jennifer, min "kontochef" igår. Det var konstigt att jag inte har hört någon form av detaljer som rör denna fråga. Jag tog en skärmdump, men hon sa nästan ord för ord vad hon sa när jag frågade om mitt första försök att begära var försenat på deras tid. deposition

Första försöket att få utbetalning

aktuell begäran. För 5 minuter sedan.

Tack så mycket JJHall1102 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack så mycket och jag hoppas kunna få detta löst snabbt! Jag uppskattar hjälpen!

Hej JJHall1102,

Jag är ledsen att höra att ditt uttag är så långt. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Avantgarde Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Avantgarde Casino Team,

Kan du ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ännu och när kan hon förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Så vad händer om de inte svarar? Jag får ingenting från chattar eller e-postmeddelanden.

Kommer jag fortfarande att få mina pengar?

Hej JJHall1102,

Vi är verkligen ledsna att höra om denna upplevelse.

Vi har redan vidarebefordrat detta ärende till din relevanta kontoansvarige för att undersöka och lösa ASAP.

När vi har mer information kommer vi naturligtvis att hålla dig uppdaterad.

Var säker, detta kommer att lösas.

Tack för att du meddelade oss och ha en bra dag,

Avantgarde Support

Tack för att du hjälpte mig att lösa detta. Jag fick ett mail från min kontoansvarige om att uttaget skickas nu på söndag

Jag kommer att hålla er uppdaterade om det faktiskt är deponerat.

Hälsningar alla,

Tack för all information och uppdateringar.

Bästa JJHall1102,

Kul att höra några positiva nyheter. Finns det några framsteg i din fråga?

Meddela oss när du har fått din betalning.

Har du fått din betalning, JJHall1102? Var ditt problem löst?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Tack, Avantgarde Casino, för att du ger information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru