Spelaren från Danmark begärde ett uttag och efter mer än 2 veckors väntan på betalningen bestämde han sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningen cirka 1 månad efter att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.
Bra casino, men efter den tredje insättningen behandlas inte mitt uttag på länge (sedan den 17 februari)
Kära OscarMarcussen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att uttag som begärts före och efter detta båda har behandlats framgångsrikt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag spelade utan bonus, det första uttaget är 100 euro från gratissnurr,
det behandlades senare än uttaget av pengar efter en insättning på kasinot.
Men visas som ett uttag senare, i själva verket var uttaget på 500 euro det senaste , och det kommer snart att vara en månad i behandlingsstatus
Tack så mycket OscarMarcussen för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Jag vill informera dig om att uttagstransaktionen slutfördes, jag märkte detta för en dag sedan,
så tack alla, detta klagomål kan avslutas)
Hej OscarMarcussen,
Tack för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
