Spelaren från Sverige hade väntat på en utbetalning från Avantgarde casino i 6 veckor. Trots att ha tillhandahållit dokument två gånger och fått dem accepterade vägrade kasinot fortfarande att betala. Vi hade kontaktat spelaren för att samla in mer information och förlängde svarstiden med 7 dagar. Men spelaren svarade inte inom den givna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Avantgarde casino vägrar att betala efter 2 månaders väntan,
be om dokument två gånger, acceptera det och vägra att betala ändå
Kära OliverSweden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
