Spelarens uttag är försenat i 2 månader. Vi kontaktade casinot och fick reda på att det hade varit ett problem med verifieringen, men det fixades och betalningen skickades till spelaren. Spelaren bekräftade att han fick sina pengar så vi stängde klagomålet som löst.
Uttag från Avantgarde casino tar mycket lång tid i mer än en månad (redan 38 dagar), jag gjorde en insättning och skickade dokument, allt bra med det men transaktionen väntar fortfarande
Hej MitchellPlays,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Avantgarde Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifierades den 13 februari, ja, vinsterna kom från gratissnurr och krävde en insättning från mig för att kunna ta ut pengar. Casino skickar bara kampanjerbjudanden till mig än så länge, skriver inte när uttaget av pengar kommer att behandlas
Tack MitchellPlays för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej MitchellPlays,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Avantgarde Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Finns det några skäl till att begäran om uttag fortfarande är under behandling? Vilka är hindren för att bearbeta det från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hallå,
Vi kan verkligen se att det har varit ett problem med ett av verifieringsdokumenten, vilket orsakade en försening.
Uttaget har dock redan behandlats och skickats.
I framtiden, se till att kommunicera med oss via vår supportbox e-post eller 24/7 livechatt. Vi finns där för allt.
Tack för ditt samarbete,
Avantgarde
Bästa Avantgarde Casino, tack så mycket för ditt svar.
Kära MitchellPlays, som ni kan se bekräftade casinot att din begäran om uttag äntligen behandlades från dess sida. Vänligen meddela oss när du får dina pengar. Jag hoppas att det inte tar lång tid.
Jag ställer in timern åt dig i 7 dagar, håll oss uppdaterade.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Pengarna kom för två dagar sedan, tack för att du hjälpte casinoguru-teamet och Avantgarde-supporten, bra nyheter, det klagomål kan markeras som löst.
Kära MitchellPlays,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
