Spelaren från USA har informerats om att hon inte kan ta ut sina bonusvinster. Casinot uppgav att spelaren använde en no deposit bonus, men att en insättning måste ha gjorts inom de senaste 30 dagarna för att kunna ta ut eventuella vinster. Kasinot gav bevis för att spelaren hade försökt göra insättningar, men alla hade misslyckats. Spelaren ifrågasatte detta, men var inte bekväm med att ge oss bevis. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Jag tror att deras casino kan ha blivit hackat. Jag chattade med hjälp online för att skicka in identitetsverifiering och adress, det gjorde jag sedan satte jag in 25 $ och var sedan tvungen att sätta in ytterligare 25 $ för att jag ville ta ut i bitmynt och inte till bankkonto. de lade bara till pengarna till mitt saldo och sa att det var under bearbetning att Io inte kunde ta ut 150 $, okej bra jag mailade och kollade status eftersom det hade gått 7 dagar och de sa då att det var för långt från när jag började bonusen och det var för att monteras på i princip falska marker. okej men hur är det med S50-lapparna jag satte in?
Kära shastalove28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga "falska marker"? Hur kommer det sig att du lekte med något sådant?
Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade hela ditt saldo inklusive pengarna du satte in?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag valde inte att spela med falska marker idag fick jag veta att eftersom det har gått 30 dagar sedan jag öppnade mitt konto så var alla bonusar nu inte uttagbara och det är i princip bonuspengar att spela som gratismarker. Jag svarade att det bara stod att pengar skulle förverkas om ett konto var inaktivt i 30 dagar som om jag inte loggade in och att det inte hade gått 30 dagar sedan jag aktiverade bonusen och jag gjorde en insättning också.
och nej det är inte konfiskerat, jag har bara nästan 300 $ pengar som inte kan tas ut.
kan du se e-postmeddelanden och chattar från kasinot till mig?
Jag måste redigera mitt insatta belopp. Jag är ledsen att jag bara satte in 10$ med bitcoin inte 25$
Tack så mycket för ditt svar, shastalove28. Nej, jag ser inga e-postmeddelanden eller chattar. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
har du pratat med någon som representerar kasinot? Jag känner att jag har behövt göra mycket mer än nödvändigt för att hantera dem redan. tiden det tog att verifiera identiteten, sedan banken och sedan adressen och sedan prata med dem och vänta på e-postmeddelanden som skapade bitmyntskonton bara för att kunna kringgå sina riktlinjer nu att behöva lägga om dem alla eller hitta och skicka verkar bara som att verifiera och göra mycket mer än man någonsin borde begära av mig.
det står tydligt att jag började inom tidsramen och loggade in inom de 30 dagarna och slutförde satsningen.
men detta säger att jag gjorde anspråk på en kampanj på 25$ inte de 10 jag faktiskt gjorde, så vad är det här?
Observera att jag fortfarande inte har fått den efterfrågade kommunikationen mellan dig och casinot. Vänligen vidarebefordra det så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack.
jag har inte chattarna men det här är de från när jag sa till mig att inte bara den maximala utbetalningen var 100$d utan att det var ett fast belopp som jag måste ha bonusen och 100 och de 25 jag satte in på toppen av det. Jag hade under 200 så jag satte in för att göra det 200 men de sa att mina 25 inte räknades till de 100 jag behövde för att göra det "fasta beloppet" sedan spelade jag fick över 200 stillo kunde inte sätta in eller kunde inte ta ut så jag gjorde en Bitcoin-insättning. alla andra konversationer fanns på deras hemsida på chatten så när jag stängde fönstret försvann de chattarna.
Tack så mycket, shastalove28, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära shastalove28,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Avantgarde Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Avantgarde Casino,
Kan du förtydliga situationen ytterligare?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej och tack,
Enligt våra T&C:er är endast en kund som har gjort insättningar inom de senaste 30 dagarna berättigad att ta ut pengar från ett gratischip. Eftersom detta är ett nytt konto utan något verkligt spel i dess historia, behövde kunden aktivera sitt konto med en insättning för att kunna ta ut. (upp till 30 dagar från den dag då kontot skapades)
Kunden gjorde tre försök att aktivera sitt konto med en insättning men inget av dem när hon gick igenom.
Därför var hon inte berättigad att ta ut sina $100.
Tack,
Avantgarde Support
Det är inte sant. Jag gjorde också insättningar. Jag gjorde det online medan jag chattade med en kundtjänstrepresentant i chattfönstret. Och visa mig var det står i de ursprungliga reglerna att jag inte kan ta ut en bonus efter 3o dagar efter att ha blivit eller öppnat ett konto hos casinot. Jag sparade reglerna som jag läste och gick med på och ingenstans står det att efter 30 dagar är bonusen i princip falska pengar eftersom du fortfarande skickar mejl till mig dagligen för fler gratismarker så hur skulle det fungera eftersom det har gått långt över 30 dagar sedan Jag öppnade kontot hur fan skulle gratismarkerna kunna tas ut då. om du inte kan ta ut en ND-bonus efter 30 dagar efter öppning av konto, varför skickar du mig e-postmeddelanden för att komma och spela med fler gratismarker med bara 15 eller 30 gånger okej?
och ditt senaste e-postmeddelande sa att jag inte kunde betala ut efter 30 dagar och jag har e-postmeddelande som säger att inte mynta
Jag skulle vara extremt nöjd med att bara få tillbaka mina 35 dollar, jag bryr mig inte om bonusen
Kära shastalove28,
Casinot uppger att du aldrig har gjort en insättning tidigare, får jag fråga om du har några bevis på de insättningar du har gjort? Om du gör det, kan du skicka all relevant information till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag kan ha bevis på bedräglig aktivitet på mitt bankkonto som min bank fångade och informerade mig om sedan de utfärdade ett nytt bankkort till mig. samtidigt som jag deponerade där men jag väntar fortfarande på att höra från banken mitt första mail skickades till fel adress och returnerades. när det gäller bitmynt så har jag några transaktioner men jag vet inte vilken som är till deras kasino eftersom på deras hemsida anger du bara din Bitcoin-adress så jag ser aldrig var betalningen gick till så svårt att jämföra med mina Bitcoin-kontoutdrag
Kära shastalove28,
Vänligen meddela oss när du har hört från din bank.
Bästa Avantgarde Casino,
Vänligen vidarebefordra spelarens hela transaktionshistorik/kontoanvändning till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Transaktionshistoriken skickades till din e-post.
Tack för din hjälp och låt oss veta om det finns något mer vi kan tillhandahålla.
Avantgarde
Kära shastalove28,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att inget av dina insättningsförsök var framgångsrika.
Får jag fråga dig om du har något som styrker att dina insättningar genomfördes som du nämnde? Har du hört något mer från din bank, eller kanske har ett register över Bitcoin-transaktionen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära shastalove28,
Vänligen svara och svara på mina tidigare frågor. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar, tänk på att om vi inte hör från dig inom den perioden kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Adam,
Som jag har sagt är jag inte bekväm med att skicka min bankinformation för dig eller någon annan till recensioner och om jag ville, eftersom jag är säker på att ett kasinobedrägeri skulle kunna skicka dig någon form av uttalande som jag kände för att skriva. Om de inte är pålitliga anläggningar är jag säker på att min transaktionshistorik var tom. Hur skulle de annars stjäla från folk.
Kära shastalove28,
Var medveten om att för att vi ska kunna bedöma situationen effektivt behöver vi alla parter att samarbeta och tillhandahålla den information som efterfrågas.
Tyvärr, om du inte kan samarbeta med oss i detta avseende har vi inget annat val än att avslå klagomålet eftersom vi inte kommer att kunna undersöka ytterligare.
Jag skulle vilja fråga ännu en gång om du kan ge några bevis på insättningarna från din sida.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära shastalove28,
Vänligen svara och svara på mina tidigare frågor. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar, tänk på att om vi inte hör från dig inom den perioden kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Adam,
Jag förstår din position och dina begränsningar och även de regler och riktlinjer du har för att göra vad du gör i detta avseende för din position i den här situationen, jag kan uppskatta att du gör vad som är reglering eller standardprotokoll. Vad jag inte kommer att kunna göra och sova på nätterna eller ha någon sinnesfrid är att punga över mer personliga dokument till fullständiga internetfrämlingar. Jag vet inte alls din anknytning till kasinot och det finns inga sekretessavtal.
Jag var redan bränd en gång så om jag ger igen och blir bränd skulle jag inte ha någon att skylla på än mig själv, vilket jag återigen kommer att säga att jag har bestämt mig för att det inte är värt att jag tar chansen. Så tack för all din tid och ansträngning det är mycket uppskattat men jag kommer inte att skicka med några u av mina kontoutdrag eller något liknande. tack men nej tack. Jag hoppas bara att du inte tar bort detta klagomål så att det åtminstone är här eller andra att ta med en nypa salt och kanske kommer det att spara någon annan huvudvärken 35$ och pinsamheten att bli utnyttjad av detta casino.
Kära shastalove28,
Jag förstår din åsikt angående de begärda dokumenten, men som nämnts kan vi inte fortsätta undersöka eller dra någon form av välgrundade slutsatser utan all nödvändig information till hands.
Jag kommer därför att avslå detta klagomål nu, men du kan vara säker på att det förblir synligt för allmänheten.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
