Spelaren kunde inte dra sig ur av okänd anledning. Efter att ha samlat in all nödvändig information och data, avvisades klagomålet eftersom spelaren brutit mot casinots bonusvillkor. Spelaren uppfyllde inte kravet att göra minst 1 insättning under de senaste 30 dagarna från det att han gjorde en insättning när han gjorde anspråk på bonusen utan insättning. Klagomålet anses obefogat.
Hej.. Jag spelar på avantgarde casino den 17 mars med en bonus utan omsättning och vinner 250 och de tar ut bonuspengarna med jag förstår men det jag inte förstår är varför det tar en månad innan jag får mina pengar träna till $165.. efter det ger de mig $10 i bonus och jag vinner 250 och jag försöker ta ut det utan lycka, säger de till mig att jag inte gjorde en insättning med på en månad när de fick mig att vänta i en månad för att få min första utbetalning. jag gör för övrigt en insättning den 17 mars.
Jag tycker att de är väldigt oärliga och ger dig genomgången.
Tack
Joseph B****
Hej Jbowen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Avantgarde Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när exakt?
Det är vanligt att casinot begär en insättning innan ett uttag behandlas - kan du skicka oss en bekräftelse på din insättning till nikolas.b@casino.guru?
Observera att det kan ta upp till 14 dagar efter lyckad verifiering att få pengarna.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Jbowen,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, nu ser jag ditt svar. Ja jag har gjort en insättning tidigare mer än en gång... Ja jag är verifierad den 17 mars.
Kära Jbowen,
Tack för insättningsbekräftelsen. Kan du berätta exakt när du försökte göra ett uttag? Var det inom 1 månad efter insättningsintervallet?
Finns det några andra nyheter i fallet?
Hälsningar,
Nick
Jag sätter in den 17 mars och mitt andra uttag är den 14 april 
Tack Jbowen för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Jbowen,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Avantgarde Casino representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Avantgarde Casino Team,
Kan du förtydliga spelarens situation mer i detalj? Vad är anledningen till att han inte kan ta ut sina vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Avantgarde Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej,
Vi har granskat ärendet. Observera att kunden hade två uttag totalt.
Det första uttaget som kom från en insättning betalades för nästan två månader sedan, medan endast bonusen utan omsättning som kunden gjorde anspråk på drogs från det ursprungliga uttagsbeloppet (enligt våra allmänna villkor).
Det andra uttaget var från ett gratischip och ansågs vara ogiltigt på grund av våra villkor (endast spelare som har gjort insättningar under de senaste 30 dagarna är berättigade att ta ut pengar från sitt konto).
Kunden informerades om det av sin kontoansvarige.
Vänligen meddela oss om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa.
Tack och ha en bra dag,
Avantgarde support
Det första uttaget tar en månad att komma till mig. Så jag väntade på det innan jag gjorde en annan insättning men jag behövde inte när de gav mig gratissnurr.
Hälsningar alla,
Tack för all information och förklaring.
Kära Avantgarde Casino Team,
Kan du ge mig följande data för spelarens konto:
Jag är medveten om svårigheten med min förfrågan, men när jag får all denna information kommer klagomålet att flyttas fram betydligt.
Om du skulle vilja dela uppgifterna via e-post, använd min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Kära Jbowen,
Låt mig snälla ställa en fråga till dig.
Du hävdade att casinot gav dig gratissnurr, så du behövde inte göra en insättning. Hur aktiverade du dessa använda bonusar utan insättning, tack? Jag frågar om de bonusar som användes i april.
Bonusen lades till mitt konto
Kära Jbowen,
Jag fick ytterligare data och bevis som stöder kasinots påståenden och beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av ett brott mot casinots bonusvillkor. Ditt andra uttag begärdes inte den 14 april 2022, utan den 21 april 2022, alltså mer än 30 dagar från den senaste insättningen. Dessutom användes flera bonusar på ditt casinokonto utan att göra en insättning innan du vann de omtvistade vinsterna. Du är inte berättigad till några vinster från den mottagna bonusen utan insättning.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, Avantgarde Casino Team, för att du lämnar information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
