Spelaren från Australien hade satt in $23 och fått en $35 bonus. Efter att ha uppfyllt genomspelningskraven försökte spelaren ta ut $450. Uttaget avvisades på grund av påstått misstänkt vadslagning, och endast hennes första insättning återbetalades. Vi försökte kontakta kasinot för en förklaring och lösning men fick inget relevant svar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.
Jag satte in 23 dollar och fick en ny registreringsbonus på 35 dollar med fem gånger genomspelning. Jag tänkte sedan att jag hade slutfört genomspelningen och skickade ett uttag på 450 dollar som sedan avvisades på grund av misstänkt vadslagning eller illegalt spelande av systemet. skärmdumparna nedan ger dig en bättre förståelse. De återbetalade mina 23 dollar men jag känner att det inte var rätt eller rättvist för mig när jag inte gjorde något fel. Förhoppningsvis kan du hjälpa mig eller åtminstone varna folk? Tack Joelene
Kära joelenecharles81,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Kan du vänligen bekräfta om detta är bonusen du aktiverade?
Förstår jag rätt att kasinot bara lämnade den första insättningen på ditt konto?
Jag måste varna dig för att detta casino ser väldigt skumt ut. Det finns inga allmänna regler och villkor, reglerna för bonusen är mycket vaga och licenserna är med största sannolikhet falska. Vi granskar för närvarande casinot och lägger till det i vår databas.
Jag hoppas dock att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika
Ja det är bonusen som jag använde och de lämnade bara min första insättning på kontot, ganska säker på att min KYC har verifierats men jag kan verifiera igen om de begär det. Jag önskar att jag hade kört namnet på din webbplats innan jag spelade, jag kommer att kolla statusen för kasinon med er framöver. Jag hoppas att ni kan hjälpa till men åtminstone i värsta fall kommer detta förhoppningsvis att stoppa det från att hända någon i framtiden. Om du behöver något mer av mig, tveka inte att fråga?
Tack igen Joelene
Tack så mycket, joelenecharles81, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, joelenecharles81,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära AussieSpin Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats och vilka regler tillämpades i detta fall?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack Branislov för att du hjälpte mig med detta, jag uppskattar det verkligen. Jag blev så besviken när de avbröt mitt uttag och tog det jag hade. Även om de återbetalade det jag satte in var det som att jag spelade utan anledning och tänk om jag vinner igen på det men inte kunde dra tillbaka alltför skeptiskt för mig. Jag har bifogat några extra meddelanden jag hade med aussiespin7 i samband med detta avbrutna uttag.
tack igen för din hjälp JoeleneKära joelenecharles81,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något relevant svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
"Lyckligtvis" borde din insättning ha lämnats på ditt konto, och casinot konfiskerade "bara" dina vinster som samlats ihop med en bonus. Jag rekommenderar att du drar tillbaka den och inte spelar där igen.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, men jag är övertygad om att de inte kommer att använda det här alternativet i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
