Aussie Play Casino - Spelarens vinster har minskat.

Hej på er, jag hade skapat ett konto för ett tag sedan på grundval av bonusen utan insättning, jag hade slutfört alla omsättningar enligt kraven och i sin tur hade kontosaldot efter omsättning satt till maxutbetalningen på 90 $ som avsett, eftersom detta var lägre än det lägsta uttagsbeloppet Jag hade börjat satsa nämnda $90 till ett mer adekvat belopp nu när jag har nått $507 Jag blir nu tillsagd att göra ett uttag. Jag måste lägga till ytterligare en insättning på $60 för att bara göra ett uttag på $150 och de andra $350 kommer att bli ospelbara även om hela medlen är listade som för närvarande uttagbara

Kära Sleathy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

""Ingen insättningsbonus" är en gratis testkampanj som kan ges till en kund på en engångsbasis vid registrering, så att de kan prova spelen innan de gör sin första insättning.

...

Utbetalningsgränsen för bonusar utan insättning är antingen 3 (tre) gånger det ursprungliga bonusbeloppet/gratissnurrnumret eller $150; vilket som är lägre. Om den progressiva jackpotten träffas kommer utbetalningsgränsen inte att ökas.

...

För att göra en utbetalning från en bonus utan insättning efter att omsättningskravet är uppfyllt, bör det göras minst en insättning. Om den maximala utbetalningsgränsen för bonusen är lägre än det lägsta tillåtna beloppet för utbetalning ($150), måste skillnaden omsättas 1x insättningsbeloppet. "

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel, speciellt när det gäller bonusar utan insättning.

Meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, det verkar vara problemet jag trodde, jag hade slutfört omsättningen på nära $1000 och sedan satte tillbaka till den överenskomna maxutbetalningen på $90, jag började sedan omsätta vinsterna till $500 och det är nu listat som Uttagbart, även om jag är får höra att det inte är det.

Du har slutfört omsättningen men fortsatt att spela med vinster från bonusen utan insättning. Därför skulle den maximala utbetalningen gälla för hela dina vinster.

Vänligen begär ett nytt uttag på 150 $ och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Ser fram emot att höra från dig.

Hej Sleathy,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Kära Sleathy,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.