Aussie Play Casino - Spelarens vinster har beslagtagits.

Snälla hjälp mig att hämta mina vinster.

Jag spelade ingen insättningsbonus på Aussie Play för ungefär 2 månader sedan. Jag vann 150 €. Bangladesh var tillåten den gången. Men nu kan jag inte logga in på mitt konto. I livechatt säger de att mitt konto har blockerats på grund av deras nya villkor.

Kära Badsha712,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Kasinot accepterar inte satsningar på riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh , Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina. Observera att satsningar, inloggningssessioner, spel eller andra aktiviteter är förbjudna från de nämnda platserna. Denna begränsning inkluderar invånare i andra stater som utför sådana aktiviteter från platserna i listan ovan. Observera att alla aktiviteter som utförs från de begränsade länderna också är förbjudna för spelare som använder VPN -anslutningar och annan skadlig kod som hjälper till att spela från de begränsade länderna. Observera - webbplatsen bär inget juridiskt ansvar för åtgärder som vidtas för att bryta mot dessa begränsningar. "

Eftersom det inte längre finns någon möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan), skulle jag vilja att du meddelar hur länge sedan du har registrerat ditt konto?

Finns det ett registreringsmeddelande som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?

Kan du dessutom bekräfta att du inte har använt ett VPN (virtuellt privat nätverk) för att ändra din plats när du öppnar kontot? Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Har aldrig använt någon VPN. Den gången tillät Bangladesh.

Tack så mycket, Badsha712, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Badsha712,

Tack för din feedback. Observera att Bangladesh var begränsad av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade riktiga pengar tills dess betalades i enlighet därmed. Tänk på att du har spelat med en bonus utan insättning AU50FREE och ditt saldo betraktades som en bonus tills insättning som krävs av bonusvillkoren har gjorts. Jag vill erkänna att omsättningskraven har uppfyllts den 17/5/2021, men den insättning som krävs har aldrig gjorts. Kontot verifierades aldrig via telefon och inga dokument mottogs enligt KYC -förfarandet. Förutom att den senaste inloggningen till kontot som gjordes den 17/5/2021 och det inte fanns några inloggningar längre innan landet har begränsats av leverantören.

Den bästa kundupplevelsen är dock vårt mål och vi är redo att göra ett undantag här, så du har fått ett e -postmeddelande med en BTC -plånbokförfrågan för att kunna fortsätta med utbetalning.

Hälsningar,

Aussie Play Casino Team

Hej Badsha712!

Meddela oss när du får ditt uttag.

Jag fick mina vinster. Tack Petronela & Martin för att hjälpa mig.

Hej Badsha712!

Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.