Aussie Play Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, jag har fått alla mina ID- och bankuppgifter verifierade med kasinot i flera veckor nu. Jag har gjort min insättning och spelat igenom där som jag skulle. Kasinot sa att mitt konto var verifierat och att jag kunde göra mitt uttag. Men jag har fortfarande inte fått mina vinster eller till och med se en förändring på mitt kasinokonto eftersom det fortfarande visas på mitt konto. Nu när jag går för att logga in eller försöka chatta står det att sidan är blockerad. Jag har skickat mejl upprepade gånger och jag har tur om jag får svar

Kära Tammy1691,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Förstår jag rätt att dina vinster har samlats på en bonus utan insättning?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej tack. Jag fick mitt konto verifierat och blev bekräftat av kasinot och jag spelade utan insättning och gick igenom kraven för genomspelning. När det väl var gjort tog de tillbaka alla pengarna från genomspelningsvinsterna utan insättning. Jag fick mina riktiga pengar att spela och ta ut. Som jag blev tillsagd att göra uttaget var jag bara tvungen att sätta in pengar 2hvilket jag gjorde. Skickade sedan min uttagsbegäran för mina vinster de har avvisat det efter att jag har väntat i flera veckor på det. Tog hela min vinst

Tog mina $1400 vinster och lämnade mig med 100 på mitt konto. De pengarna var mitt uttagbara belopp på mitt konto som sa att jag kunde ta ut. Jag gjorde allt jag blev tillsagd av kasinot för att göra mitt uttag och de väntade till sista dagen det var tänkt att betalas till mitt bankkonto för att berätta för mig att jag inte kan ha det och raderade det från mitt konto efter att jag kontaktade dem flera gånger och hade fått höra att mitt konto var bra och till och med gratulerade dem för min vinst i en konversation

Tack så mycket, Tammy1691, för ditt svar. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade https://aussieplay.com/en/terms/ :

" "Ingen insättningsbonus" är en gratis testkampanj som kan ges till en kund på en engångsbasis vid registrering, så att de kan prova spelen innan de gör sin första insättning.

Utbetalningsgränsen för bonusar utan insättning är antingen 3 (tre) gånger det ursprungliga bonusbeloppet/gratissnurrnumret eller $150; vilket som är lägre. Om den progressiva jackpotten träffas kommer utbetalningsgränsen inte att ökas.

Kontrollera listan över inkluderade spel och satsningsbidragen; som beskrivs i punkt 14 i Allmänna bonusvillkor.

För att göra en utbetalning från en bonus utan insättning efter att omsättningskravet är uppfyllt, bör det göras minst en insättning. Om den maximala utbetalningsgränsen för bonusen är lägre än det lägsta tillåtna beloppet för utbetalning ($150), måste skillnaden omsättas 1x insättningsbeloppet."

Men förstår jag rätt att alla dina vinster har annullerats, inte bara ett tak?

Kära Tammy1691,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Jag har inte fått några pengar och de tog ut alla mina vinster från mitt konto. Jag lämnade ingenting"

Kära Tammy1691,

Tack för att du återkommer till oss. Kan du berätta om du har löst in några bonusar utan insättning från detta casino tidigare?

Kära Tammy1691,

Tack för din feedback.

Observera att du har spelat med en bonus utan insättning med en kupongkod 30AUPOKIES. Den kommer med följande villkor – efter att ha löst in kupongen krediterades ditt spelbara saldo med $30 för slotsspel med omsättning x50 och max utbetalningsbelopp $90 bifogat. Tänk på att det lägsta tillåtna beloppet för utbetalningen är $150. Det betyder att för att begära en utbetalning av aktuellt saldo efter att ha spelat med en ingen insättningsbonus skillnaden mellan det maxbelopp som tillåts för en utbetalning från just den bonusen ($90) och det lägsta belopp som tillåts för utbetalning enligt kasinovillkoren ($150 ) bör deponeras. Däremot krävdes en $10 insättning istället för $60, därför omvandlades ditt spelbara saldo till $100 ($90 som max utbetalningsbelopp från bonusen + $10 insättning) och det skickades ett e-postmeddelande med förklaring. Så för att begära en utbetalning måste det saknade beloppet som är $50 sättas in.

Från och med nu har ditt saldo på $100 som krediterats tillbaka redan spelats ner, därför kommer det inte att vara möjligt att begära en utbetalning i detta skede.

Om du har några frågor hjälper vi dig gärna.

Hälsningar,

Aussie Play Casino Team

Tack så mycket, Aussie Play Casino Team , för din hjälp och förklaring.

Kära Tammy1691 ,

Om du är medveten om sådana handlingar och balansen redan har spelats ner, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Kan du snälla kommentera?

Kära Tammy1691,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.