Aussie Play Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag har spelat deras bonus utan insättning och vunnit 150 Euro ca. en månad sedan. Jag försökte komma åt deras webbplats från de senaste dagarna för att ta ut mina vinster. Men jag kan inte komma åt. Det visas "Webbplatsen stöds inte i det här landet. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär." Inte ens jag kan nå deras livechatt. Snälla hjälp mig att lösa mitt problem. Tack.

Kära Arfin19907,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta när var sista gången du lyckades få åtkomst till ditt kasinokonto? Blev ditt konto verifierat tidigare? Var detta ditt första kampanjerbjudande som lösts in i detta casino? Har du satt in några pengar på ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag tror att det har varit en månad eller mer jag öppnade konto hos dem. Det var mitt första erbjudande. Mitt konto har inte verifierats med dem ännu. Jag satte aldrig in. Efter att ha vunnit kontaktade jag med livechatt och de bad mig att skicka in dokument och göra en insättning. Efter att jag samlat alla mina dokument försökte jag sätta in men jag kan inte komma åt deras webbplats från några dagar och kan inte hitta några sätt att kontakta dem. Tack.

Tack så mycket, Arfin19907, för ditt svar. Jag har försökt komma åt webbplatsen med hjälp av Bangladesh VPN (Virtual Private Network) och jag fick ett meddelande om att mitt land inte stöds (se skärmdumpen nedan).

Efteråt har jag ändrat mitt VPN, kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Kasinot accepterar inte satsningar på riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh , Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina. Observera att satsningar, inloggningssessioner, spel eller andra aktiviteter är förbjudna från de nämnda platserna. Denna begränsning omfattar invånare i andra stater som utför sådana aktiviteter från platserna i ovan nämnda lista. Observera att alla aktiviteter som utförs från begränsade länder också är förbjudna för spelare som använder VPN -anslutningar och annan skadlig kod som hjälper till att spela från de begränsade länderna. Observera - webbplatsen bär inget juridiskt ansvar för handlingar för att bryta mot dessa begränsningar. "

Eftersom det inte finns någon möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land, eftersom åtkomsten till webbplatsen automatiskt blockeras, vill jag att du bekräftar att du inte har använt ett VPN för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Tack på förhand för ditt svar.

Jag har aldrig använt någon VPN för att ändra min plats.

När jag registrerade kollade jag villkoren. Bangladesh fanns inte i deras restriktionslista. De senaste dagarna har jag inte tillgång.

Tack så mycket, Arfin19907, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Arfin19907!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Aussie Play Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Betalning mottagen med tack.

Jag fick mina vinster.

Tack Mrs Petronela & Mr. Martin för bra service.

Tack också till AussiePlay.

Hej Arfin19907!

Jag är glad att se att du fått dina vinster. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.