Aussie Play Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag är en VIP -spelare på Aussie Play och jag spenderar mycket pengar. Jag har dragit mig tillbaka framgångsrikt här, men de skumma metoder de nyligen har visat är mycket oroande. Jag får en månatlig försäkringsbonus som inte har någon maximal utbetalning och 45 x play through. Jag uppfyllde villkoren och spelade igenom och begärde ett uttag den 9-30-21 för $ 2500. Idag, den 10-5-21, fick jag ett e-postmeddelande om att $ 500 var godkänt och de andra $ 2000 sattes tillbaka på mitt konto. De har gjort detta en gång tidigare och bara godkänt en del av min utbetalning och efter att ha lämnat in ett klagomål godkände de resten dagen efter. Detta är 100% ett försök att få mig att förlora mina vinster så att de inte behöver betala det och det förlänger den redan långa väntetiden för att få utbetalningar godkända. Det är så nedslående. De säger att Bitcoin -uttag skickas på tre dagar men det händer aldrig. 5 dagar senare har jag 20% av mina vinster godkända och måste vänta ytterligare hur många dagar för resten? Det är inte okej och det är skumt i bästa fall. Trött på de skumma rutinerna.

Kära Kristin,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Fick du någon förklaring till varför dina vinster har delats upp i delbetalningar? Vilken betalningsmetod har du valt? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du vänligen vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru.

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Alla utbetalningar från Aussie Play Casino är begränsade till $ 2500 per transaktion. Denna gräns kan justeras av kasinot, enligt kundnivån, eller enligt ett ömsesidigt avtal med kundens VIP -värd."

"De stora betalningarna kan delas in i mindre enheter och betalas ut enligt kasinots utbetalningsgränser och spelarens nuvarande kundnivå."

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har inte fått någon förklaring och jag vet vad deras villkor säger men jag är en VIP -spelare och förväntar mig åtminstone att få en fullständig utbetalning, de har gjort detta bara en gång tidigare och jag fick de extra vinsterna nästa dag. Det har inte hänt än idag och de betalade ut en så liten del. Jag tror 100% att detta är ett försök i deras slut att försöka få mig att spela ner mina vinster och det är oseriöst beteende som spelare bör vara medvetna om. Jag är mycket besviken över att jag ännu en gång inte kan betala ut på ett tillförlitligt sätt trots att jag vann rättvist, har inga problem med att använda en bonus som skulle hindra mig från att vinna, har inte spelat med en bonus medan utbetalning väntar. Det är fel och det borde inte ens vara tillåtet.

Tack, Kristin, för det vidarebefordrade e -postmeddelandet och ditt svar. Jag kommer ihåg ditt första klagomål relaterat till samma fråga i detta kasino https://casino.guru/aussie-play-casino-player-s-struggling-to-withdraw .

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Kristin!

Jag ska ta hand om det från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Aussie Play Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Tack alla. Jag gillar inte att lämna in klagomål men jag har märkt att om jag inte gör det löser sig saker inte i tid så när ett sådant här problem uppstår som motiverar att ta in en tredje part gör jag det för att de verkligen gillar att göra det svårt för spelare. Jag har nu fått ett e -postmeddelande som säger att det återstående 2000 var auktoriserat och skickat men transaktionen finns inte på blockchain så det har faktiskt inte skickats och hennes e -postmeddelande sa att det kan ta ytterligare 3 dagar (på vilken planet tar Bitcoin så lång tid att skicka). Det är bara ännu en taktik att fördröja. Jag hoppas att jag ser det snart så att jag kan gå vidare. Tack för hjälpen.

Hej Kristin,

Tack för din feedback.

Jag gick igenom Casinos villkor och vill hänvisa till artikel 10 i avsnittet Utbetalningar. Det står följande: "De stora betalningarna kan delas upp i mindre enheter och betalas ut enligt kasinots utbetalningsgränser och spelarens nuvarande kundnivå." Jag antar att det var anledningen till att din utbetalningsbegäran godkändes i omgångar. Observera också att Casino bör behandla din utbetalningsbegäran via BTC inom 3 arbetsdagar, vilket gjordes enligt de angivna datumen.

Dessutom har jag kontaktat en casinorepresentant för mer information och informerats om att din utbetalningsplan redan har granskats och att den andra delen av dina vinster redan har behandlats via Bitcoin (transaktionen är i väntande status enligt Blockchain).

Meddela mig om du har några frågor.

Hälsningar,

Aussie Play Casino Team

De har. Detta är löst, tack för uppdateringen.

Hej Kristin!

Jag är glad att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.