Spelaren från Finland har svårt att ta ut sina pengar på grund av delade betalningar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Aussie Play Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Aussie Play Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag lämnade in en begäran om ett Bitcoin-uttag fredagen den 9 juli till ett belopp av $ 2500. Jag har gjort uttag 2500 tidigare och detta är den veckovisa utbetalningsgränsen. Den 3: e arbetsdagen (idag) godkändes mitt uttag för 1500, inte 2500. Jag spelade med en gratis spins insättningsbonus som inte hade några max utbetalningsbegränsningar. Jag uppfyllde villkoren och fick veta av kundtjänst att de enligt deras villkor kan betala ut uttag i partiella belopp vilket aldrig har hänt mig. Jag får inget svar från fakturering och uppmanas nu av kundtjänsten att skicka in en ny uttagsbegäran för att få de återstående 1000. Så de vill att jag ska vänta ytterligare tre arbetsdagar för att få resten av pengarna som borde ha godkänts idag allt på en gång. Det är minst sagt misstänkt och som en VIP-spelare förväntar jag mig verkligen inte att de ska docka mina vinster utan motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade https://aussieplay.com/en/terms/ :
„Alla utbetalningar från Aussie Play Casino är begränsade till 2 500 USD per transaktion. Denna gräns kan justeras av kasinot enligt kundnivå eller enligt ett ömsesidigt avtal med kundens VIP-värd.
De stora betalningarna kan delas upp i mindre enheter och betalas ut, i enlighet med kasinots utbetalningsgränser och spelarens nuvarande kundnivå. "
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att dela din vinst i flera delbetalningar, särskilt om denna information tydligt anges i deras villkor och alla transaktioner tar rimlig tid.
Kan du bekräfta att du redan har fått dina partiella vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick delvis vinster ja. Mycket misstänkta termer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din frustration, Kristin. Jag ställer in timern för ytterligare 6 dagar och om det inte finns någon utveckling till torsdagen nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt återstående uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De bearbetade återstoden (minus 500 eftersom jag ändrade uttagsbeloppet andra gången) och skickade inom 24 timmar så jag tror att de gjorde ett försök att rätta till och anser att det var löst. Bara spelare se upp för dessa villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kristin, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristin,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Kristin, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock