Spelaren från Bangladesh frågar om tillgänglighet för casinon. Eftersom spelaren inte vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att samla in vinsterna från en bonus utan insättning innan hans land blev begränsat stängde vi detta klagomål som "omotiverat".
Kan inte surfa på deras webbplats från de senaste dagarna.
Kära Mohammadullah,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har försökt komma åt webbplatsen från Bangladesh VPN (Virtual Private Network), och jag upplevde samma svårigheter.
Eftersom webbplatsen fortfarande är tillgänglig från olika länder har jag kontrollerat villkoren och Bangladesh är nu listat mellan begränsade jurisdiktioner. Jag rekommenderar dock inte att du använder VPN för att ändra din plats.
Har du fått någon avisering om den kommande webbplatsavstängningen i ditt land? Sedan när har kasinot varit otillgängligt? Finns det några pengar som kasinot innehar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag fick ingen avisering om avstängning. Från de senaste dagarna kan jag inte komma åt. Jag hade 150 $ vinster på mitt konto. Jag slutförde omsättningskraven också.
Tack så mycket, Mohammadullah, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Mohammadullah!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Aussie Play Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej Mohammadullah,
Observera att Bangladesh var begränsad av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade riktiga pengar tills dess betalades i enlighet därmed. Kom ihåg att du har spelat med en bonus utan insättning 50AUPLAY och ditt saldo betraktades som en bonus tills en insättning som krävs enligt bonusvillkoren har gjorts. Jag vill erkänna att omsättningskraven var uppfyllda 2016-06-16, men den insättning som krävs har aldrig gjorts. Kontot verifierades aldrig via telefon och inga dokument mottogs enligt KYC -förfarandet. Utöver det var den senaste inloggningen till kontot som gjordes 30.6.2021 och det fanns inga inloggningar längre innan landet har begränsats av leverantören.
Med tanke på allt ovan nämnt och ditt spelbara saldo vid tidpunkten för kontostängning som var $ 146, även om det lägsta belopp som krävs för utbetalning är $ 150, är det inte möjligt att begära en utbetalning.
Hälsningar,
Aussie Play Casino Team
Låt oss sätta in och verifiera kontot enligt kraven. Jag tror att då kan jag väl betala ut?
Skicka mig länken för insättning.
Och ge mig också e -postadressen för att skicka min dokumentation för verifiering.
Kära Mohammadullah,
Tyvärr har Aussie Play Casino sina regler tydligt skrivna och du har kommit överens med dem när du registrerar dig. Som det beskrivs av kasinot, fanns det en betydande tidsram för att försöka göra de nödvändiga stegen, dvs: insättning och verifiering, vilket inte hände. Eftersom kasinot inte accepterar spelare från ditt land förstår vi fullt ut att möjligheten att sätta in och verifiera inte längre är möjlig.
Jag är ledsen, men det finns inget vi kan göra för dig i det här fallet och klagomålet kommer att avvisas som "omotiverat".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
