Spelaren från Kanada begärde ett uttag på €500 den 21 juni, men det hade inte krediterats till deras konto. Kasinot tillskrev förseningen till förändringar i finans- och redovisningsavdelningen och hävdade att det skulle lösas snart, men ingen tydlig lösning gavs. Efter ytterligare kommunikation och uttryckt oro över negativa recensioner krediterades så småningom spelarens tillbakadragande. Klagomålet markerades som löst.
Sedan den 21 juni har jag begärt ett uttag på 500 €. Än i dag har det fortfarande inte krediterats på mitt konto, med ursäkter som att hela ekonomi- och redovisningsavdelningen ändras.
De säger till mig att det kommer att lösas inom några dagar, men tyvärr finns det aldrig en tydlig lösning.
Kära amatogianluca18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Igår, efter ännu en chatt med operatören och påpekat att jag hade läst olika negativa recensioner, fick jag kreditering av mitt uttag.
vänliga hälsningar
Kära amatogianluca18,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
