Spelaren från Spanien begärde ett uttag för flera dagar sedan, vilket förblev oavgjort trots att han informerades om att övergången skulle ta 3-5 dagar. Vi hade rådet honom att vänta 14 dagar med tanke på potentiella förseningar på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer. Spelaren gick med på att vänta men uttryckte oro över vilseledande information. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Jag begärde ett uttag för flera dagar sedan, och det är fortfarande under behandling. Kasinot uppger att överföringen kommer att ta cirka 3-5 dagar.
Kära jotamiguens,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kommer att vänta de 14 dagarna men jag anser att om de anger att uttag kommer att göras inom 3-5 dagar bör de följa och om inte ändra den informationen på plattformen så att kunderna inte känner sig lurade
Om ditt problem kvarstår även efter att 14 dagar har förflutit, vänligen dela en skärmdump av din begäran om uttag i klagomålstråden eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Kära jotamiguens,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
