Spelaren från Nederländerna hade mött utdragna förseningar med att ta emot uttag från ett onlinekasino sedan den 27 maj. Trots många uppföljningar och försäkran från kasinot förblev uttaget obearbetat på grund av påstådda bankproblem. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att pengarna hade överförts. Klagomålet markerades som löst av oss.
Att betala ut är tydligen svårt för detta casino
Spelade mycket på detta casino. När det är dags att betala ut något verkar det som att de inte är hemma. Begärde en betalning den 27 maj. De lovar inom 2 eller 3 arbetsdagar. Ett meddelande skickades efter 5 arbetsdagar och efter 7 dagar kom ett meddelande om att de hade problem med banken. Efter 9 dagar, 11 dagar skickades ytterligare ett mejl. Fick inget tillbaka. Efter 13 dagar skickade jag det igen och fick svar att de direkt skulle gå vidare till betalning efter helgen. Onsdag efter den helgen fortfarande ingenting. Efter 15 dagar mailade jag igen och fick veta att ANA VIP-chef uppmuntrar folk att göra betalningen. Men efter 24 timmar fortfarande ingenting. Det verkade vara ett jättebra casino med fina bonusar, men det visar sig att det som verkar bra inte alltid är bra. Nedan är texten som kom från casinot.
Patricia tor, 05/30/24 10:51 Bästa Jan,
Vi beklagar att informera dig om att det har skett en oväntad försening i behandlingen av ditt uttag på grund av vissa problem. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig.
Vårt team arbetar hårt för att lösa detta ärende och se till att din betalning skickas så snart som möjligt. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och ditt förtroende under denna tid.
Tack än en gång för din förståelse.
Om du har några frågor eller behöver mer hjälp, tveka inte att svara på det här e-postmeddelandet, så ger vi dig nödvändig support.
Brian Fre, 31/05/24 20:51 Hej Jan,
När det gäller din begäran om uttag vill vi försäkra dig om att din betalning kommer att behandlas så snart som möjligt. För närvarande tar vi upp några interna frågor, och vår bankpartner upplever också några systemrelaterade problem. Vi är dock övertygade om att dessa kommer att lösas inom kort.
Du kan vara säker på att din betalning kommer att krediteras ditt konto inom en snar framtid. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid.
Vänliga Hälsningar,
Atlantis Slots Team.
Ana VIP Manager fre, 06/07/24 16:25 Bästa Jan, Vi vill informera dig om att betalningen kommer att behandlas efter denna helg. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och uppskattar verkligen din förståelse i denna fråga. Tack.
Ana VIP Manager ons, 06/12/24 14:05 Hej Jan, Tyvärr har ditt uttag inte godkänts ännu. Jag har återigen eskalerat ärendet och begärt brådskande uppmärksamhet. Tack för ditt tålamod. Med vänlig hälsning, Ana
Bästa Alligator47,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej kära Tomas,
Jag har spelat på Atlantisslots länge och har även haft en utbetalning tidigare. Under tiden kallar de mig en VIP och det har bara att göra med hur mycket pengar du redan har tagit dit och tydligen räcker det för att kalla mig VIP. Fördelen med att vara VIP är att de betalar ut snabbare. Men med Atlantis är detta tvärtom, eftersom jag inte kan föreställa mig att det tog så lång tid för en tidigare utbetalning. Jag vann dessa pengar med en bonus. Jag spelade upp till den högsta nivån på 7 500 och tar nu ut 1 500 euro. Resten har spelats igen.
God eftermiddag,
pengarna har precis överförts. Så detta är gjort. Tack så mycket för insatsen
Bästa Alligator47,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
