Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag den 21 maj, men betalningen förblev väntande. Trots att han var en guld-VIP-medlem och generellt sett hade en positiv upplevelse med Atlantis, var betalningsförseningen betydande och kundsupportchatten kraschade konsekvent. Så småningom gjorde han ett lyckat uttag, som tog längre tid än förväntat men godkändes och betalades. Klagomålet markerades som löst.
Se bifogad bild begärde uttag den 21 maj men betalning väntar fortfarande. Atlantis har svarat på mitt mail men kommer att ursäkta. Normalt har jag inga problem med Atlantis, de har alltid betalat inom några dagar. Men den här betalningen tar alldeles för lång tid, särskilt eftersom jag är guld VIP-medlem. Kommer också att säga att kundsupportchatten återigen är riktigt bra, normalt sett är Ann och Patricia VIP-support det bästa jag någonsin har hanterat. Men tyvärr kraschar chatten eller kopplas från varje gång jag försöker chatta angående denna betalning, se bilder 
Bästa Ponjo65,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag avbröt uttaget skulle aldrig betalas
Förstår jag rätt att du efter att du avbröt uttaget spelade ner dina vinster?
Jag har sedan gjort ett framgångsrikt uttag, det tog längre tid än förväntat att bli godkänd men det blev godkänt och betalt. Och återigen var supportpersonalen, särskilt Patricia och Ann, utmärkta, förstående och stöttande. Kan inte tacka dem nog.
Bästa Ponjo65,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
