Spelaren från Tyskland vann 1500 EUR efter att ha satt in 25 euro och använt 4 euro i kuponger. Kasinot betalar inte ut vinsterna trots tidigare framgångsrika transaktioner. Senare informerade spelaren oss om att hon fick sina vinster och vi avslutade ärendet som löst.
Jag satte in 25 euro och hade 4 euro i kuponger. Jag har spelat i veckor och månader och har nu vunnit 1500 EUR, de vill inte betala ut mig. Men innan dess fungerade det alltid trots bonusspelet. Jag är väldigt besviken då jag aldrig haft några större problem tidigare
Kära Rina05,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du berätta vilken bonus du har använt exakt?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa ditt problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, ja, jag kunde verifiera mig själv och casinot drevs via Playzax vid den tiden men bytte namn. Jag skrev detta om idag med casinot och har även chatthistoriken från det. Detta var VIP-insättningsbonusen. Jag har redan gjort flera insättningar med denna bonus och har aldrig haft problem med utbetalningen eller att jag bara kan betala ut mindre eftersom jag har varit kund där i över ett år. Och att det nu plötsligt har blivit så här och jag blir anklagad för det tycker jag är väldigt fräckt att jag inte skulle ha använt bonusen
Jag har också skärmdumparna av utbetalningarna som fungerade tidigare
Har du varit i kontakt med kundsupporten angående problemen med bonusen? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru . Tack.
Min begäran har behandlats och jag har fått hela summan
Kära Rina05,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
