Spelaren från Nederländerna har väntat på en betalning på €600 i veckor, och ytterligare €400 har väntat i 3 veckor. Kasinot har inte lämnat detaljer eller behandlat betalningar, och de har stängt spelarens livechatt efter flera förfrågningar.
Jag har väntat på en betalning på 600 i veckor och ett belopp på 400 har väntat i 3 veckor. De vägrar att berätta detaljer och/eller fortsätta med betalningen. Efter upprepade förfrågningar stängde de min livechatt.
Bästa Tijgerradio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
...Korrekt
Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
.....14 dagar
Har ditt konto redan verifierats?
.....ja
Hej,
Atlantis har öppnat min livechatt igen igår och säg att jag måste visa mitt bankkonto för att visa att pengarna inte finns där idag (det är inte där), inga problem, jag kommer att göra det... och hon sa att idag €400.- väntar tills godkänt men nej!
Jag har skickat ett mail som jag kommer att vänta 2 dagar och sedan är min energi slut.
Med vänlig hälsning, Tijgerradio
Igår skrev Ana från Atlantis:
Ana VIP Manager Tis, 05/07/24 19:12 Bästa, Det väntande uttaget kommer att godkännas i morgon. Tack, Ana
Men inte alltid väntande!
Tack så mycket, Tijgerradio, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Tijgerradio,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Atlantis Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Atlantis Slots Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock