Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för en vecka sedan. Det har pågått sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Atlantic Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Atlantic Spins Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot betalar inte mina vinster (€ 300). Det finns ingen anledning till detta - inga bonusar, handlingar som lagts fram i tid och korrekt. I kundchatten är du trött på uttalandet att du ska komma tillbaka i morgon och fråga om dokumenten nu har verifierats - som om det var mitt ansvar att kasinot anställda gör sitt jobb. Detta är bara en håll-up-taktik för att bedra mina vinster. Kanske kan du publicera det så att inte fler kunder luras ...
Tack och hälsningar
Felix
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Felix,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse. Förstår jag det korrekt att du har begärt ditt utträde den 15 april?
Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du antar att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, fortfarande om du inte får dina vinster då, snälla, låt oss veta så kommer vi att försöka hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Felix,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
