Spelaren från Portugal har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än € 2. Därför förverkades hans vinster. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
Automatiskt översatt:
Astralbet Casino - Spelarens vinster från bonus har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Astralbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.4
Astralbet Casino har ett säkerhetsindex på 5,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har aldrig missat ett casino-rollover, men jag fick emellertid ett e-postmeddelande om att jag hade brutit mot villkoren för den maximala insatsen, vilket inte hände, bonusen jag spelade och de gav mig var 2,50 €, jag satte in € 20 och fick € 2,50, jag satsade alltid € 1 och först senare satsade jag € 2, vilket var den maximala insatsen jag gjorde, jag behöver verkligen att du hjälper mig eftersom jag känner mig ledsen över den här situationen, för jag vet att jag gjorde allt som vanligt jag gjorde det på de andra kasinon jag spelar på, och jag bröt aldrig någonting. tack. Jag har tryck som bevis på den högsta insatsen jag gjorde var 2 €. tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jorge,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat kampanjvillkor och det här har jag hittat:
"Den högsta tillåtna insatsen när du spelar med någon typ av bonus bör vara mindre än 20% av värdet på bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (i tillämpliga fall) per enskild insats (till exempel : Det är tillåtet att placera en satsning på 8 EUR efter att ha begärt en initial bonus på 100 EUR. Observera att även om en liten procentandel av beloppet kommer att överskrida tröskeln ovan, oavsett resultatet av det insatsen, eller antalet gånger; mer, en satsning som överskrider den maximala tröskeln, kommer att behandlas som ett brott och kommer att resultera i att alla vinster upphävs, medan alla typer av bonus fortfarande är aktiva på ditt konto. "
Om du har fått en bonus på € 2,50, bör din högsta tillåtna insats inte vara större än 0,50 €.
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du stoppades inte eller blockerades när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du den maximala satsningsregeln.
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här saken annars, jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, jag förstår vad du säger, men tycker du att det är rättvist med en € 2,50-bonus att jag tappar allt? Jag vann inte 500 € för säker på grund av 2,50 €, men mer för min 20 €. Jag accepterar dock det du säger. Om du känner att det inte finns något du kan göra accepterar jag att detta klagomål löses. Det är upp till dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jorge,
Jag förstår verkligen hur svårt och frustrerande den här situationen måste vara för dig. Återigen är jag ledsen att jag inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag kommer nu att avvisa detta klagomål som oberättigat, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på ett problem med något annat kasino i framtiden. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
