Spelaren från Tyskland har satt in pengar på kasinokontot bara för att få reda på att spelautomaterna inte är tillgängliga. Nu har han problem med att begära återbetalning. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Jag satte in 50 euro
Men kan inte spela det öppnar inte ett spel
Hur får jag tillbaka mina pengar?
Kära robbbvb09,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du spelat någon av dina insatta pengar, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag har inte spelat ännu eftersom jag inte kan öppna en enda slot så jag kan inte spela
Tack, robbbvb09, för ditt svar. Kan du berätta om du har kommunicerat detta problem med kasinot direkt? Har du blivit ombedd att verifiera ditt konto innan en återbetalning kan behandlas?
Casino svarar inte
Pengar är nog synd borta
Tack så mycket, robbbvb09, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej robbbvb09!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Asperino Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Vi vill be Asperino Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
