Spelaren från Österrike stöter på ett problem med en insättning på 100 euro som gjordes via Skrill den 24 november, som inte har krediterats casinot. Trots att vi har tillhandahållit bevis på betalning löser inte kasinot problemet.
Den 24 november betalade jag 100 euro via Skrill, men pengarna kom aldrig fram till casinot. Jag skickade en bekräftelse från Skrill till kasinot som visade att jag gjorde insättningen, men de fortsätter att dirigera mig någon annanstans. Jag har tagit ett foto av depositionen, som avvisades 19:59, tillsammans med bekräftelsen från Skrill som visar att de 100 euron var betalda.
Kära Samir91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Asino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Ja, det var min första insättning med den här metoden. Jag vidarebefordrade mejlet till dig
Kära Samir91,
Tack för att du hörde av dig och delade med dig av dina bekymmer angående insättningen på 100 € som gjordes via Skrill den 24 november. Vi har noggrant granskat detaljerna i ditt problem, och vårt team har tidigare vidarebefordrat ärendet till ekonomiavdelningen för verifiering. Enligt deras undersökning är denna transaktion inte associerad med vårt casino.
Eftersom pengarna inte togs emot av vårt kasino utan debiterades från ditt konto rekommenderar vi att du kontaktar handlaren som pengarna skickades till eller ber Skrill att identifiera mottagaren av transaktionen. Skrill bör kunna ange namnet på mottagaren, vilket kan hjälpa till att lösa problemet.
Dessutom har vi granskat din interaktion med vårt tekniska supportteam via livechatt och e-post. Vårt team har redan försett dig med samma information för att guida dig genom nästa steg. Om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig att klargöra det här problemet med Skrill, tveka inte att meddela oss.
Vi hoppas verkligen att det här ärendet löses snart och att dina pengar lyckas hittas.
Med vänlig hälsning,
Asino Casino
Jag kontaktar Skrill först och sedan meddelar jag var pengarna tagit vägen
Jag fick följande från Skrill:
Kära Samir *****,
Tack för att du kontaktade Skrill kundsupport.
Observera att vi kommer att kontakta återförsäljaren direkt.
Vänta 3-5 arbetsdagar för säljaren att behandla vår begäran, varefter du kan kontakta dem igen för ytterligare information om transaktionens status.
Vi hoppas att detta har varit till hjälp. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Galina
Skrill kundsupport
Jag avvaktar och rapporterar sedan här så fort jag får svar.
Kära Samir91,
Tack för ditt tålamod och för att du håller oss uppdaterade.
Vi hoppas att kontakten med Skrill hjälper till att lösa situationen. Om du stöter på några problem under den här processen som vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss. Vi önskar dig lycka till med att snabbt lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Asino kasino
Tack båda parter för era svar.
Såvitt jag förstår behandlas Skrill-insättningarna genom en betalningsport där kasinots uppgifter fylls i som mottagare av transaktionen. Om insättningen finns registrerad i spelarens insättningshistorik, var den förmodligen adresserad till kasinot.
Bästa Asino Casino-representant,
Finns det några specifika ledtrådar som tyder på att ditt kasino inte var mottagaren?
Meddela oss gärna om slutsatsen av din utredning.
Om svaret är känsligt kan du kontakta mig på tomas@casino.guru
Kära Tomas,
Tack för din hjälp med att lösa det här problemet. Som tidigare nämnt har transaktionen i fråga inget med vårt casino att göra. Vår ekonomiavdelning har noggrant undersökt ärendet och bekräftat att medlen inte krediterats vårt casinokonto.
För ytterligare förtydligande rekommenderar vi att spelaren fortsätter att arbeta med Skrill för att identifiera mottagaren av transaktionen.
Vi har återigen kontaktat den relevanta avdelningen för att granska ditt förslag för att tillhandahålla konkreta bevis för att denna transaktion inte är relaterad till oss och kommer att informera dig när vi får ett svar angående möjligheten att tillhandahålla stödbevis.
Bästa Samir91, om du har några andra transaktioner som kan vara relaterade till vårt casino eller som misslyckades, undersöker vi gärna dem.
Vi tackar dig för din förståelse och ser fram emot att lösa detta ärende med dig. Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
Asino Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
