Spelaren från Tyskland, som tidigare varit avstängd från flera kasinon på grund av spelberoende, satte in och förlorade €800 på ett nytt casino. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen på €800 och klagomålet markerades som löst.
Kära Alineb1991,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Asino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Observera att en återbetalning kan ta längre tid än en vanlig utbetalning av vinster. Enligt vår erfarenhet kan återbetalningar ta 30 dagar, upp till 90 dagar på grund av faktorer som ofta ligger utanför kasinots kontroll.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag hade kontakt idag. Jag har fått veta varje dag sedan i måndags att jag kommer att få pengarna och att jag måste vänta. Men den har inte kommit in på mitt bankkonto än.
Kära Alineb1991,
Vi är mycket ledsna att höra om ditt problem. Ditt konto blockerades omedelbart av våra specialister efter att du rapporterade ditt spelberoende till oss.
Återbetalningsprocessen tar lite tid och enligt avsnittet ÅTERBETALNINGSPOLICY i våra T&Cs, "Uttag kan stängas av tills kontot är helt verifierat." Vi fick ett svar från den relevanta avdelningen idag och återbetalningen på 800 EUR godkändes snabbt och framgångsrikt och behandlades från vår sida.
Tack för att du informerade Casino Guru-representanter och oss i god tid om mottagandet av pengar.
Vänliga hälsningar,
Asino kasino
Kära Alineb1991,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Asino Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
