Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Asianconnect Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Asianconnect Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Leverantören vägrar att acceptera mina dokument för KYC.
Jag har skickat daterade och signerade selfies flera gånger (som efterfrågat).
Dessutom skärmdumpar av mitt bankkonto med all relevant information.
Trots det insisterar leverantören på att få ett kontoutdrag med transaktioner.
- Mina transaktioner är ingen annan än jag
- Jag skickade den ändå och den avvisades
Jag vill bara ha mina pengar och jag har inget tålamod längre att ta itu med Asian Connect.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Geiergier666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vet.
Ja, de säger åt mig att tillhandahålla ett kontoutdrag med PRIVATA transaktioner.
Jag förstår inte varför det måste finnas mina privata transaktioner men skickade dem ändå.
Men de tackade nej och sa att de kräver ett kontoutdrag med transaktioner av mig.
Jag får inte kontoutdrag regelbundet eftersom det är ett bankkonto online.
Så vi cirklar runt för ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Geiergier666, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Geiergier666,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Asianconnect Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Asianconnect Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Geiergier666,
Jag fick följande information från kasinot:
" Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi vill informera dig om att problemet har lösts i fredags den 2 september 2022. Kundkontot är nu verifierat. "
Kan du bekräfta att verifieringen har slutförts? Om ja - kan jag betrakta klagomålet som löst? Kan du ge mig en uppdatering om ditt problem? Planerar du att också ta ut dina omtvistade pengar från casinokontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Geiergier666,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att stänga det som "avvisat".
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
