Spelarens konto blockerades för att ha brutit mot en ospecificerad term. Spelarens konto avblockerades och kunde ta ut pengarna. Klagomålet avslutades som "löst".
Automatiskt översatt:
Art Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 800 €
Art Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag satte in 400 EUR på detta casino via VISA den 31/12/2022 och använde 100 % välkomstbonus. Jag har klarat spelvillkoren (28 000 EUR spelomsättning) med en maximal insats på 3 EUR på olika NETENT-slots och i slutändan skulle 1800 EUR omvandlas till riktiga pengar. Jag ansökte om detta i 2 betalningsförfrågningar (1000 och 800 EUR) till mitt VISA-kort för betalning. Jag lämnade sedan in nödvändiga dokument för kontoverifiering (kopia av VISA-kort, kopia av ID, adressbevis). Några dagar senare frystes mitt konto så jag har inte längre tillgång. Upprepade förfrågningar i livechatten har visat att jag har fått mejl från security@artcasion.io. Men de här mejlen nådde mig aldrig, det sa jag flera gånger i livechatten. Idag var det en kollega från Security i livechatten som sa att det fanns en misstanke om "TC-överträdelse" och de kollar just nu om jag kan få pengarna jag betalat tillbaka innan mitt konto stängs. Jag frågade vilka regler jag skulle ha brutit mot, eftersom jag fick höra att det fanns iögonfallande sätt att spela på som jag redan borde ha gjort på andra kasinon.
Jag är väldigt säker på att jag inte har brutit mot några bonusvillkor. Jag har alltid spelat med tillåtna satsningar i tillåtna slots, det är förmodligen det enda iögonfallande sättet att spela på som jag också har använt på andra casinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Torkon2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Artcasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela sedan när pågår verifieringen? När stängde casinot ditt konto? Angav de orsaken till blockeringen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Torkon2000 och tack för den lämnade informationen. Eftersom vi kommer att behöva mer information om ditt ärende kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka komma i kontakt med casinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Torkon2000,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Artcasino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Artcasino,
Kan du ange varför spelarens konto har spärrats, uttaget ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Spelarkontot var under ytterligare säkerhetskontroll som inte visade några oegentligheter. Vi har skickat många mail till spelaren i tid, tyvärr inget svar.
Spelaren kan logga in och begära uttag när som helst.
Artcasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Torkon2000,
Lyckades du begära ett uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej tack. Ja, jag kunde logga in på casinot igen och såg att mina första få uttagsbegäranden avvisades och pengarna är tillbaka på mitt casinokonto. Jag har precis begärt en ny utbetalning. Hälsning Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för den angivna informationen. Meddela mig när du har begärt ett uttag.
Jag ser fram emot ditt svar.
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, pengarna har nu kommit in på mitt bankkonto. Stort tack för stödet. Hälsning Christian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Torkon2000,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock