Arlekin Casino - Spelarens vinster har reducerats.

Hej allihopa,

Jag spelade på Arlekin Casino med en insättning på 100 EUR + 100% matchbonus + 50 gratissnurr. Det var från detta erbjudande jag fick via e -post:

Jag förlorade balansen och motsvarande matchbonus, men jag vann 34,55 € från insättningsfria snurr:

Jag lyckades satsa dem framgångsrikt med en återstående balans på drygt 1.000 €. Så snart omsättningen gjordes minskade mitt saldo automatiskt från 1.000 € till 50 €.

Jag slutade spela och kontaktade livechatt som inte kunde hjälpa och sa till mig:

"Du lekte med bonusen. Den har en maximal vinstgräns på 50 EUR. När du omsatte bonusen ändrades saldot i enlighet därmed."

Det är korrekt att jag lekte med insättningsfria snurr. Jag vann 34,55 € av dessa, så vi kommer under den maximala vinstgränsen. Det finns ingen tillbakadragande gräns.

I bonusvillkoren för Arlekin Casinos står det ingenting om en maximal uttagsgräns från insättningsrundor.

https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions

Det finns bara en maximal vinstgräns på 50 EUR för gratissnurr som anges i e -posterbjudandet jag fick. Detta innebär att alla belopp som vunnits från gratissnurr som överstiger 50 EUR bör ogiltigförklaras när gratissnurr är klara.

Det står INTE att du inte kan vinna eller ta ut mer än 50 EUR från gratissnurr.

Därför ber jag vänligen Arlekin Casino att återställa mitt saldo på något över 1.000 EUR enligt dina egna bonusvillkor och villkor.

Kära Rattekruemel,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har noggrant kontrollerat de vidarebefordrade bevisen och det här är vad jag hittade:

Det är de allmänna villkoren som du har fått för ett specifikt erbjudande under en bonuskod SEPTENDER och det skrivs att den maximala utbetalningen från de belönade gratissnurr kommer att vara 50 € .

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus -villkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel, särskilt.

Förstå att det inte är något ovanligt att få ut en maximal utbetalning på reklamvinster.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

tack för att du granskade mitt klagomål!

[...] och det är skrivet att den maximala utbetalningen från de belönade gratissnurr kommer att vara 50 €.

Och det är precis poängen här. Det finns ingen max. utbetalning nämns.

Erbjudandet fick jag via e-stater: "Max vinna från fria spins.. 50 EUR / USD, 80 AUD / CAD / NZD, 0,00135 BTC eller motsvarande"

Detta syftar på det maximala belopp du kan vinna genom att spela ut dessa gratissnurr.

Exempel :

Free spins betalar 65 €. När gratissnurr är klara krediteras ditt saldo med 50 € (max. Free spins vinst).

Du måste då omsätta 40x 50 €. Det som återstår efter omsättning kan tas ut eftersom det inte finns någon max . återkallande / utbetalning gräns.

Mina gratissnurr betalade cirka 34 €, långt inom max . win gräns. Jag omsatte dem sedan helt och fick lite över 1.003 € efter att ha omsatt. Eftersom det inte finns någon utbetalning gräns, skulle jag ha kunnat ta ut hela beloppet. Ändå reducerades det till 50 € mot Arlekins bonus T&C.

Låt mig vidare betona att Arlekin casino inte har någon tillbakadragande gräns av insättning gratis spins som helst i deras allmänna bonus T & C också. De begränsar bara inga insättningsrundor, vilket är en bra branschstandard. (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)

Om Arlekin casino vill begränsa utbetalningen av insättning free spins (eller insättnings bonusses) i allmänhet - som jag redan skulle överväga rovdjurs - de behöver för att införa ett uttag gräns för dem. Men det gör de inte.

Därför står jag vid min poäng, att jag har rätt att ha min balans helt åter till 1,003 € som enligt Arlekin kasinon bonus T & C eftersom de inte införa uttagsgränser på inlånings bonusses och deponera free spins.

Hittills har jag inte fått någon uppdatering/svar från Arlekin casino tyvärr trots att jag har kontaktat dem via mejl också.

Kära Rattekruemel,

Jag är rädd att jag inte kan hålla med dig. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions :

" Den maximala vinsten från gratissnurr är 50 EUR/USD; 75 CAD/AUD/NZD; 500 NOK; 200 PLN; 6 000 JPY; 20 000 KZT; 50 USDT eller motsvarande i BTC, ETH, LTC, BCH, DOG. Allmänt bonusvillkor gäller.

Den maximala vinsten från välkomstpaketets gratissnurr är 150 EUR / USD (225 AUD / 225 CAD / 1500 NOK / 525 PLN / 225 NZD / 18000 JPY / 150 USDT eller motsvarande i BTC, ETH, LTC, BCH, DOG). "

I kampanjerbjudandet som du fick har samma formulering använts. Jag är rädd att maximal vinst och maximal utbetalning är synonymer i det här fallet. Förstå att 50 € är den maximala vinsten du kan ta ut. Det är samma sak.

God morgon Petronela,

Arlekin casino har ändrat sina bonusvillkor efter mitt klagomål.

Paragrafen du hänvisar till från deras bonus T&C pratade om " NO deposit free spins".

De ändrade det nu till "free spins" och raderade "nej" efter mitt klagomål. Jag är 100% säker på detta. Du kan kontrollera min klagomålshistorik på casino.guru och du kommer att se att jag aldrig skulle göra falska klagomål mot en operatör och har varit ärlig hela tiden. Så vitt jag vet finns det metoder för att söka efter äldre webbplatsversioner men jag kommer inte ihåg hur just nu. Kanske kan du hjälpa till med det?

Jag måste säga att att ändra T&C retroaktivt och utan att meddela användare för att undvika att betala är mycket skumt och stort no-go.

Jag har citerat paragrafen för att betona att formuleringen är densamma, inte för att bevisa att den maximala utbetalningen visas där. Din maximala vinst/utbetalning har beskrivits i det erbjudande du fick.

Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.

Kära Petronela,

Jag vill tacka dig för ditt snabba svar.

Om Arlekin, eller något kasino, förväntar sig att en användare läser och lyder efter sina (bonus) villkor, måste dessa skrivas tillräckligt noggrant för att undvika missförstånd. Det är kasinon som ensam ansvarar för noggrannhet.

En maximal vinst begränsning är inte detsamma som ett maximum begränsning tillbakadragande. Speciellt eftersom den 'maximala vinsten' var formulering endast hänvisa till de fria spins själva. Det finns en bra anledning, andra kasinon använder typiska uttalanden som " Det högsta beloppet du någonsin kommer att kunna ta ut från vinster med gratissnurr är 50 EUR etc. [...]" Men de uppgav i sitt e -posterbjudande:

"Max vinna från fria spins:. 50 EUR / USD, 80 AUD / CAD / NZD, 0,00135 BTC eller motsvarande"

Detta gäller särskilt med tanke på deras bonus T & C inte återspeglar detta: Du måste fråga er själva varför i hela friden skulle Arlekin casino ändra sin bonus T & C en dag efter mitt klagomål här och utan att meddela sina användare (som är ett måste)

från

"Den maximala vinsten från gratissnurr utan insättning är 50 EUR/USD; [...]"

till

"Den maximala vinna från free spins är 50 EUR / USD, [...]"

Att ändra villkor i smyg utan avisering och tillämpa dem retroaktivt anses av goda skäl vara vanligt skurk av alla ADR -enheter.

Om Arlekin casino är villigt att göra sådana saker bara för att undvika en liten betalning på 1k €, måste du fråga dig själv vad de är villiga att gå igenom om du vinner ett riktigt stort belopp. För mig är detta ett helt opålitligt beteende.

De ändrade sina bonusvillkor efter mitt klagomål eftersom de uppenbarligen erkände att de gjorde ett misstag . De borde bara ha sagt "Tja, vi gjorde ett misstag här. Vi kommer att ändra villkoren för framtiden, här är ditt uttag, tack för att du meddelade oss". Jag skulle inte ha debiterat dig för min hjälp, inga bekymmer, Arlekin. 😉

Jag skulle vilja höra från Arlekin casino direkt, vad de har att säga om det här problemet och varför de har ändrat sin bonus T & C utan anmälan och tillämpa dem i efterhand. Tyvärr har de inte svarat på mitt mejl (från fredagen förra veckan). Så jag är glad att höra från dem på casino.guru, eftersom jag fortfarande anser att detta klagomål är olöst . Mina bonusvinster har begränsats till Arlekin bonus T&C och jag saknar fortfarande 953 € (1.003 € minus 50 €).

Återigen, Rattekruemel, den maximala vinsten stod tydligt i kampanjerbjudandet som du har fått (se nedan). Det betyder innan du började satsa.

Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.

Kära Rattekruemel,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.