Spelaren från Tyskland vann en 3:e plats i en slotturnering men hans vinster gavs inte till honom. Efter ytterligare undersökning drog vi slutsatsen att spelaren inte har rätt till något pris från turneringen och avvisade klagomålet.
Hallå,
Jag deltog i en turnering på Arlekin Casino och jag fick en tredje plats. €80 000 Spring Lucky Drops-turneringen. Turneringen avslutades den 25 mars och sedan dess har jag försökt få information från kasinot men inget konkret kommer ut. Jag har kontaktat många casinopersonal via livechatt och jag har fått svar att min förfrågan har vidarebefordrats. Alltid samma i 16 dagar. Alla vet att i en turnering över €80 000 får tredjeplatsen några tusen euro, jag fick inte veta det exakta beloppet. Efter de motstridiga uttalandena från kasinopersonalen tror jag att de inte vill kreditera mina vinster på mitt konto. Kasinopersonalen bekräftade min tredje plats. Andra skriver till mig att den här turneringen tillhör leverantören och jag spelade inte på din webbplats. Andra skriver tillbaka jag fick 3:e plats på deras sida men du har ingen information till mig.. vad ska jag tänka på att jag spelade mycket pengar på turneringen för att få 3:e plats och nu vägrar de att betala ut min vinster eller annan information att få. Jag hoppas att du åtminstone får ett vettigt svar.
Tack på förhand .
vänliga hälsningar
Stargios ****
Bästa Stergios65,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Arlekin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Skulle du kunna dela med dig av vilken speciell turnering du deltog i och vad var dess regler?
Kan du snälla förklara hur du blev informerad om att vinna tredjeplatsen i turneringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Som jag skrev tidigare deltog jag i €80 000 Spring Lucky Drops-turneringen och jag fick en tredje plats. Turneringen avslutades den 25 mars 2023. Ungefär på tredje plats kunde jag se min rankning själv på min profil under erbjudanden... liksom jag för närvarande är på tredje plats i turneringen Spinomenal Grand Tour.
Jag la till ett foto där jag frågade den 26 mars vilken plats jag fick och som ni kan se på bilden så bekräftade er anställd min tredje plats.
Sedan dess har jag fått motstridiga kommentarer och ingen vill veta vad som hände med min 3:e plats. Jag spelade mycket pengar i turneringar i allmänhet på deras kasino och jag ignoreras efter att turneringen är slut. Min personliga chef skrev också till mig, hon sköter det men hon har inte svarat på mina meddelanden på flera dagar. Varför egentligen??
Jag hoppas att du kan hitta en rimlig lösning.
vänliga hälsningar
stergios
Kan du skicka meddelanden från din personliga chef eller chattutskrifter från supporten där problemet diskuteras till min e-post på tomas@casino.guru ?
Förstår jag rätt att medan en turnering är aktiv finns det en visuell bekräftelse på din placeringsrankning på ditt konto?
Hej Thomas,
först skickar jag dig konversationen med chefen,
chefen gav ett löjligt svar att resultaten kommer att läggas samman..
vad räknas ihop? det finns bara rang och jag fick den tredje rangen.. sedan dess har chefen inte kontaktat mig längre och svarar inte på mina meddelanden.
Och nu till din andra fråga, under en aktiv turnering kan du se din ranking i profilen under erbjudanden, när turneringen är över så kan du inte se rankningen längre.
Så jag hoppas att ni äntligen kan hitta en lösning och att jag kan belönas därefter för min tredje plats.
vänliga hälsningar
stergios
Hej Stergios65!
Tråkigt att höra att du har hamnat i en sådan obehaglig situation.
Spring Lucky Drops-turneringen du deltog i är en nätverkstävling som innebär att du tävlar mot fler spelare från alla inblandade casinon.
Från vår sida kan vi bara se resultaten som uppnåtts av spelare från Arlekin casino. Och när du kontaktade supportagenten i LiveChat gav operatören dig informationen om platsen du nått endast på vårt projekt.
Vi är ledsna för att vi har gett dig denna vilseledande information, men som jag ser fick du senare hela förklaringen från LiveChat-agenterna och din chef.
vänliga hälsningar
Arlekin Casino.
Hallå ,
Jag vet redan av det du skriver att flera casinon deltar, men huvudturneringen är en eller så är de inte kopplade till huvudturneringen? Jag fick den tredje sprängningen..varför berättar du inte för mig slutsatsen. De säger att jag fick tredje plats och inget mer. Jag spelade i en turnering där placeringen inte spelar någon roll? Vilken plats vinner överhuvudtaget i detta deltagande? Jag har spelat några tusen euro och de ger mig inget rimligt svar. Du är skyldig att meddela mig det slutliga resultatet på ett dokumenterat sätt.
vänliga hälsningar
stergios
Jag förstår din frustration, Stergios65.
Förstår jag rätt att du inte meddelades av kasinot under turneringen att rankningen i turneringen som visas i din profil kanske inte återspeglar din totala ranking i turneringen och att du därför kanske inte är berättigad till några vinster?
Även om situationen är obehaglig kan vi inte be kasinot att betala dig några vinster från turneringen om du till slut inte var berättigad till dem.
Hej Tomas,
först och främst tack för att du tar hand om ärendet,
om kasinot hävdar att jag inte är kvalificerad att vinna ska de visa mig min ranking i turneringen dokumenterat om tredjeplatsen inte är kvalificerad att vinna, vem kvalificerar sig då?
Jag spelade fram till den sista dagen av den här turneringen för att behålla min tredje plats.
Vänligen skriv casinot för att bevisa min rankning för hela turneringen.
Tack och vänliga hälsningar
stergios
Tack för din kommentar, Stergios65.
Jag skulle rekommendera att du kontaktar spelleverantören i fråga för att lära dig mer om rankingen för just denna turnering om casinot inte känner till denna information.
Kan du snälla förklara vilka villkoren var för dig för att rankas i turneringen? Varför var det relevant att fortsätta spela i turneringen för att behålla din ranking i den?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Thomas,
Den här turneringen erbjuds mig av Arlekin Casino och inte av någon leverantör och jag spelade mina pengar på Arlekin Casino och till slut kan kasinot inte berätta för mig vilken plats jag fick. Jag frågade dock de anställda på Arlekin Casino vad leverantören heter och de har ingen aning om vem det är... hur är det möjligt?? Så därifrån kan du se hur tveksamt allt pågår. Jag skickar dig chatthistoriken och du kan se svaret från casinot.
Förklaringen till varför jag fortsatte att spela är för att den här turneringen var en poängturnering, till exempel om du vann 10 euro med en insats på en euro får du 10 poäng och ju fler poäng du samlar på så förbättrar du din ranking i turneringen och om du inte 't play kommer du att belönas förbi andra spelare och med denna logik fortsatte jag att spela för att behålla tredjeplatsen..
Och nu efter några tusen euro som jag har spelat på turneringarna får jag ingenting och inte ens en bekräftelse på min placering i turneringarna.
Jag misstänker att Casino Arlekin inte vill betala för mina tredjeplatsvinster.
vänliga hälsningar
stergios
Jag förstår till fullo din frustration.
Jag ber om ursäkt, Stergios65, för besväret, men det verkar som om skärmdumpen du skickade in av någon anledning inte är tillgänglig för oss att visa. Kan du skicka den vidare till tomas@casino.guru ?
Hej Tomas,
Jag har skickat skärmdumpen till din e-postadress.
vänliga hälsningar
stergios
Kan du förklara hur turneringen annonserades för dig och vilket parti som bjöd in dig att delta i den? Presenterades det på kasinots hemsida eller någon annanstans? Om du har några skärmdumpar eller reklammaterial om det vänligen vidarebefordra dem till min e-post på tomas@casino.guru
Hej Tomas,
turneringen erbjuds och presenteras på kasinots hemsida. De skickade också mejl till mig med inbjudningar och kampanjer om turneringarna. Jag har skickat reklammaterial och en skärmdump till din e-postadress.
vänliga hälsningar
stergios
Bästa Stergios65,
Vi har kontaktat 3oaks-leverantören för att ange din plats i nätverkets leaderboard.
Leverantören kontrollerade informationen igen och rapporterade att du inte hittades i samband med någon turnering eller prisplats på deras sida.
Tyvärr får vi inte lämna någon information om vinnare som tillhör andra casinon.
Som vi redan nämnt gäller informationen om tredjeplatsen i turneringen, som ges till dig i LiveChat, endast dina framsteg i vårt kasino.
Vi ber om ursäkt för att vi har gett dig denna vilseledande information, och ledsna att se att din upplevelse på vårt kasino grumlades av denna situation.
vänliga hälsningar
Arlekin Casino.
Bästa Stergios65,
Jag har inte fått något e-postmeddelande från din registrerade e-postadress. Om det finns ytterligare information eller bevis vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru , annars avslutar vi klagomålet.
Hej Tomas,
Hur är det möjligt, jag skickade ett mail till dig onsdagen den 10 maj med allt du frågade mig om. Jag kommer att skicka samma mail till dig igen.
VG
stergios
Inget togs emot från dig det datumet eller senare, se till att du skickar det till
tomas@casino.guru
Om det inte fungerar ska vi försöka hitta ett alternativt sätt för dig att skicka bevis till mig.
Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas,
Jag skickade 2 e-postmeddelanden till dig och inget av dem kom tillbaka som obeställbart,
Jag skulle också vilja kommentera Arlekin Casinos åsikt, Arlekin Casino frågade leverantören 3OAKS om min ranking i turneringen och svaret från leverantören var följande: Leverantören kontrollerade informationen igen och rapporterade att den inte var relaterad till en turnering eller prisplats på hans sida. Vad betyder det? Jag fick plats 3 på Arlekin Casino
som inte har någon betydelse för leverantören. Eftersom Arlekin Casino inte är kopplat till det är det inte tekniskt möjligt för dig att vara med på två listor. Och samma sak hände i en annan turnering där jag fick 4:e plats.. Spinomenal Grand Tour.. Arlekin-turneringen erbjuder oss alla turneringar som faktiskt inte äger rum.. det är ett problem.. Jag vill att Arlekin Casino belönas mig för tredje plats där jag investerar mycket pengar därefter.
vänliga hälsningar
stergios
Jag har skickat dig ett e-postmeddelande Stergios65, till det e-postmeddelande som är registrerat på vår webbplats.
Försök en gång till att skicka mig bevisen dit.
Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas,
Jag har återigen skickat reklammaterialet för turneringen till dig, tomas@casino.guru
vänliga hälsningar
stergios
Tack för ditt mail.
Bästa Arlekin casino representant,
Kan du förklara om priserna från turneringen i fråga betalas av dig eller av spelleverantören?
Spring Lucky Drops-turneringen du deltog i är en nätverkstävling som innebär att du tävlar mot fler spelare från alla inblandade casinon.
Jag väntar på ditt svar.
God kväll,
Ja, priserna för turneringarna betalas från vår sida enligt listan över vinnare som tillhandahålls av turneringsleverantören.
Angående denna turnering har vi inte fått några namn från turneringsleverantören, det betyder att alla prisplatser vanns av spelare från andra casinon som deltog i denna nätverkstävling.
vänliga hälsningar
Arlekin Casino.
Tack för ditt svar.
Bästa Stergios65,
Tyvärr finns det inget sätt för oss att gå vidare eller kräva något annat från casinot i nuläget. Även om jag förstår din frustration över turneringen, kan vi inte begära kompensation för resultatet av den slutliga rankingen i den totala rankingen när det inte fastställts att du är berättigad till en vinst från den av turneringsarrangören.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
